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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/experiencia-del-cliente-y-herramientas-de-gestion/
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**课程名称：** 客户体验与管理工具 (Experiencia del Cliente y Herramientas de Gestión) **课程概述：** 在这个日益全球化、客户从被动转变为品牌共同创造者的时代，企业和个人需要提供令人难忘、差异化和个性化的体验，以将客户转变为忠实的品牌拥护者。 本课程将帮助您了解如何通过管理客户生命周期中的体验来实现这一点。您将学习到： * **当前客户的特点：** 深入了解当今客户的需求和期望。 * **体验经济及其演变：** 探索体验经济的兴起及其发展历程。 * **客户体验的实质：** 理解客户体验的核心要素和关键事实。 * **客户旅程与测量/管理工具：** 学习如何绘制和管理客户旅程，并掌握相关的测量和管理工具。 * **净推荐值（NPS）作为客户体验管理系统：** 掌握如何利用NPS来系统化地管理客户体验。 **核心目标：** 帮助学习者掌握有效管理客户体验的知识和工具，从而提升客户忠诚度和品牌价值。
¡Clientes hay muchos, fieles pocos!En un mundo cada vez más globalizado y en donde el cliente ha pasado de ser pasivo a co-creador de marcas, las empresas e individuos necesitan ofrecer experiencias memorables, diferenciadoras y personalizadas para que el cliente se convierta en un promotor fiel de la marca.Lograr que el cliente se integre pasa por la gestión de la experiencia en todo el ciclo de vida del cliente y aquí aprenderás cómo hacerlo.Algunos de los tópicos más interesantes que verás en este curso son:· El cliente actual.· Economía de la experiencia y cómo llegamos allí.· La experiencia del Cliente / Hechos.· El Recorrido del Cliente y herramientas de Medición / Gestión.· El NPS Como sistema de gestión de la experiencia.
