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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/experiencia-de-servicio-en-el-sector-turistico-hotelero/
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**课程名称：** 酒店业客户服务体验 **课程概述：** 本课程旨在帮助学员掌握客户服务的核心要素，培养卓越的服务态度、行为和敏感度，从而为客人提供高质量的入住体验。课程共分为四个单元，每个单元包含相应的活动和评估。 **课程内容：** * **第一单元：客户服务基础** * 深入了解旅游和酒店业的服务基础与历史。 * 识别酒店业客户服务中的关键参与者。 * 掌握核心概念，为后续学习奠定基础。 * **第二单元：服务ABC** * 学习服务标准和“服务ABC”原则。 * 掌握与客人进行有效互动的技巧。 * **第三单元：根据客人类型制定服务策略** * 学习如何根据客人的生活方式预测其需求并提供个性化服务。 * **第四单元：下次做得更好** * 学习有效处理客户投诉和冲突的技巧。 * 掌握服务补救的策略和技术。 **授课导师：** Margarita Silvestre
El contenido de este curso está orientado a condicionar al participante para que pueda identificar y hacer uso de las herramientas necesarias que contribuyan al desarrollo de actitudes, conductas y sensibilidad que le permitirán ofrecer servicio de calidad a los huéspedes.Este curso consta de 4 unidades temáticas con sus respectivas actividades y evaluaciones.Las unidades responden a los siguientes módulos:✓ Módulo 1: Fundamentos del servicio al clienteEn este primero módulo tendremos una inmersión fundamental sobre el servicio e historia del turismo y hotelería. Además, de la identificación de los principales actores en el servicio del sector hotelero y los conceptos que te permitirán comprender de manera ágil los siguientes módulos.✓ Módulo 2: El ABC del servicioEn este segundo módulo estaremos aprendiendo sobre los estándares de servicio, el ABC del servicio y la interacción correcta con el huésped.✓ Módulo 3: Estrategias de servicio de acuerdo al tipo de huéspedEn este tercer módulo estaremos aprendiendo cómo anticiparse y asistir a los huéspedes de acuerdo a su estilo de vida.✓ Módulo 4: La próxima vez lo haremos mejorEn este cuarto módulo estaremos conociendo las técnicas y estrategias para manejar efectivamente: • Las quejas y conflictos • El proceso de recuperación de servicio.Su facilitadora,Margarita Silvestre
