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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/excelencia-no-atendimento/
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课程名称： atendimento 2.0 - a arte de encantar clientes 课程概述： 本课程旨在教授您如何将成功企业卓越的客户服务策略应用于日常工作中，打造令人惊叹的客户体验。您将学习高绩效公司的实用技巧，这些公司不遗余力地提升客户关系。课程将深入探讨“3米法则”、“日落法则”、“D日”和“ encantômetro”等概念，并通过分析 Lojas Renner, Starbucks, Uber, Apple, Disney, Nordstrom, Stew Leonard´s, Zappos (以其“delivering Happiness”政策闻名), Magazine Luiza 等公司的客户关系创新案例，帮助您将服务热情转化为卓越成果。 您将掌握一些神奇的技巧，将客户服务从“悲剧时刻”转变为“魔幻时刻”。课程内容以客户为中心，同时关注一线员工（无论线上还是线下）的实践需求。 课程内容结构： * 基础模块 * 参考模块 * 高级模块 * 案例研究 课程特点： * 教授成功企业的高绩效客户服务策略。 * 强调客户体验的打造和客户关系的提升。 * 提供实用的技巧和方法，可立即应用。 * 分析众多知名企业的成功案例。 * 旨在帮助您提高客户服务水平，创造非凡价值。 * 强调“所有人都需要理解客户”的重要性。 学习目标： 通过本课程，您将能够： * 运用创新策略提升客户体验。 * 掌握有效管理客户关系的技巧。 * 将客户服务转化为令客户难忘的经历。 * 学习高绩效公司的成功经验。 * 显著改善您的客户服务表现。 （课程当前享有促销价格，该价格为限时优惠，旨在帮助真正希望提升客户服务水平的学习者。）
Aprenda a aplicar no seu dia-a-dia as estratégias utilizadas pelas mais bem-sucedidas empresas que desenvolveram uma Cultura de Atendimento que deixam qualquer um de "queixo caído". É de suma importância que você possa aprender e colocar em prática, imediatamente, lições de empresas de alta performance, que fazem o impossível para aprimorar o relacionamento com clientes. Regra dos 3 metros, Lei do Pôr do Sol, Dia "D" e Encantômetro, Construir uma experiência grandiosa para os clientes: cases como os das Lojas Renner, Starbucks, Uber, Apple, Disney, Nordstrom, Stew Leonard´s, Zappos (com sua política delivering Happiness), Magazine Luiza, etc, etc e etc, são ótimas fontes de inovações no relacionamento com o Clientes tão necessárias para transformar sua paixão por servir em resultados fantásticos. => Você poderá aplicar técnicas sensacionais para transformar o Atendimento aos seus Clientes em momentos mágicos ao invés de momentos trágicos! O conteúdo foi desenvolvido pensando principalmente no cliente, aquela pessoa que tanto sofre por nossa causa e ao mesmo tempo é nossa razão de existirmos. Pensamos também no pessoal "linha de frente", nós que estamos todos os dias com a"barriga no balcão de atendimento" (físico e virtual) tentando mudar as coisas. => O conteúdo programático é composto de dezenas de aulas divididas em: . Módulos Básicos . Módulos de Referência . Módulos Avançados . Estudos de casos O preço atual do curso é PROMOCIONAL e por tempo limitado, e foi estipulado para ajudar pessoas que realmente querem atingir um nível de atendimento elevado. => Bons estudos e sucesso no treinamento! "Temos especialistas em marketing, finanças e em sistemas, só que TODOS precisam entender de clientes". Luiza Helena - Diretora Superintendente do Magazine Luiza
