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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/escrita-e-redacao-para-help-desk-e-service-desk/
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## 课程概述：面向帮助台和客服中心的写作与文案 本课程旨在解决当前帮助台和客服中心分析师在数字化转型中面临的书面沟通挑战。随着电话沟通逐渐被电子邮件、聊天、机器人和知识库文章所取代，以及Y和Z世代进入职场，有效的书面沟通已成为提升用户支持效率和可扩展性的关键。 **核心内容：** * **基础葡语写作技巧：** * 动词和名词的搭配（Concordância verbal e nominal） * 标点符号的使用（Pontuação） * 文本的连接和逻辑性（Coesão e coerência textual） * 常见的书面错误分析（Os erros mais comuns） * **实际应用与工具：** * 电子邮件写作技巧（Mensagem de e-mail） * 在线聊天沟通策略（Conversa via chat） * 知识库文章撰写（Artigo da base de conhecimento） * 智能机器人（Bot）提示词优化技巧（Dicas de bots） * **总结与职业发展：** * 课程最终总结与建议，强调掌握葡语书面沟通能力对提升职业生涯的重要性。 **课程目标：** 通过本课程，学员将能够： * 提升在数字化环境中与用户进行有效书面沟通的能力。 * 减少因沟通不畅导致的冲突、返工和不必要的联系。 * 在帮助台和客服团队中脱颖而出。 * 为职业生涯发展奠定坚实基础。
Há um forte movimento de transformação levando os atendimentos para o ambiente digital.Parte desse movimento é a chegada das Gerações Y e Z no mercado de trabalho, parte a chance de aumentar a escalabilidade do suporte técnico aos usuários e respectiva economia dentro do ambiente de Help Desk e Service Desk..O telefone se torna obsoleto e cede espaço ao e-mail, chat, bot e artigos da base de conhecimento.Porém os analistas de atendimento estão despreparados para se comunicar através da forma escrita.A incapacidade de se fazer entender pode produzir conflitos, retrabalho, contatos que poderiam ser dispensados e uma série de desconfortos tanto para a o time de suporte técnico, quanto para os usuários.Esse curso objetiva sanar essa lacuna, dividido em duas partes:PortuguêsEnsinamentos básicos, dispensando ortografia, acentuação e outros detalhes. O básico do básico que é:Concordância verbalConcordância nominalPontuaçãoCoesão e coerência textualOs erros mais comunsAplicaçõesRecomendações de como trabalhar textualmente com os seguintes mecanismos de atendimentoMensagem de e-mailConversa via chatArtigo da base de conhecimentoDicas de botsE uma parte final com recomendações e conclusão.Faça esse curso e destaque-se dentro de seu ambiente de atendimento.Saber se expressar com o idioma Português pode levar você mais longe e galgar passos na sua carreira.
