|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/efektif-mengelola-key-account/
课程评论：没有评论
**课程总结：高效管理关键客户** 本课程旨在为学员提供管理和维护关键客户 (Key Account) 所需的知识和技能。通过互动式学习，学员将深入理解客户关系管理策略、有效的谈判技巧，以及如何与关键客户建立可持续的合作伙伴关系，从而提升客户满意度和业务成果。 **课程核心目标：** * 理解关键客户管理在企业战略中的重要性。 * 识别并评估关键客户的潜力。 * 掌握关键客户管理中的有效谈判技巧。 * 与关键客户建立长期合作伙伴关系。 * 学习在关键客户管理中解决冲突的原则。 * 衡量并提升关键客户的满意度。 * 培养强大的关键客户管理沟通技巧。 * 制定全面的关键客户行动计划。 **课程主要内容模块：** 1. **关键客户管理导论**：涵盖关键客户管理的定义、在业务战略中的作用，以及行业趋势与创新。 2. **关键客户的识别与评估**：学习评估关键客户潜力的标准、客户细分与分组，以及使用SWOT分析评估关键客户的健康状况。 3. **关键客户管理中的谈判技巧**：掌握成功的谈判原则、针对关键客户的特殊谈判策略，以及如何克服谈判中的挑战。 4. **建立长期合作伙伴关系**：学习建立长期客户关系的策略，培养积极的客户参与度和依赖性，并维持伙伴关系的持续性。 5. **关键客户管理中的冲突解决**：识别和分析潜在冲突，学习有效的冲突解决策略，并在冲突解决后建立积极的关系。 6. **关键客户的满意度**：掌握客户满意度的衡量与评估方法，识别客户不满意的信号，并制定提升关键客户满意度的策略。 7. **关键客户管理中的沟通技巧**：学习有效的口头和非口头沟通技巧，理解关键客户的沟通需求，并通过清晰的沟通最小化误解。 8. **全面的关键客户行动计划**：学习为每个关键客户制定战略计划，定期监控和评估行动计划，并根据业务环境和关键客户需求调整策略与战术。
Efektif Mengelola Key AccountDeskripsi Pelatihan:Pelatihan Efektif Mengelola Key Account ditujukan untuk membekali peserta dengan pengetahuan dan keterampilan yang diperlukan untuk mengelola dan mempertahankan akun kunci (Key Account) dengan efektif. Melalui pendekatan interaktif, peserta akan memahami strategi manajemen hubungan pelanggan, teknik negosiasi yang kuat, dan cara membangun kemitraan yang berkelanjutan dengan akun kunci untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dan hasil bisnis.Tujuan Pelatihan:Memahami Pentingnya Key Account Management dalam Strategi Bisnis.Mengidentifikasi dan Menilai Potensi Key Account.Menguasai Teknik Negosiasi yang Efektif dalam Manajemen Akun Kunci.Membangun Strategi Kemitraan Jangka Panjang dengan Key Account.Mempelajari Prinsip-prinsip Penyelesaian Konflik dalam Manajemen Akun Kunci.Mengukur dan Meningkatkan Kepuasan Pelanggan dalam Konteks Key Account.Mengembangkan Keterampilan Komunikasi yang Kuat dalam Manajemen Akun Kunci.Menyusun Rencana Aksi Key Account yang Komprehensif.Bagian 1: Pengantar Key Account ManagementPengertian dan Signifikansi Key Account ManagementPeran Kunci Akun dalam Strategi BisnisTren dan Inovasi dalam Key Account ManagementBagian 2: Identifikasi dan Penilaian Key AccountKriteria untuk Menilai Potensi Key AccountSegmentasi dan Pengelompokan Akun KunciAnalisis SWOT untuk Menilai Kesehatan Key AccountBagian 3: Teknik Negosiasi dalam Manajemen Akun KunciPrinsip-prinsip Negosiasi yang BerhasilStrategi Negosiasi Khusus untuk Akun KunciMengatasi Tantangan dan Hambatan dalam Negosiasi Key AccountBagian 4: Membangun Kemitraan Jangka PanjangStrategi Pembangunan Hubungan Jangka PanjangMembangun Keterlibatan dan Ketergantungan PositifMempertahankan Keberlanjutan Kemitraan dengan Key AccountBagian 5: Penyelesaian Konflik dalam Manajemen Akun KunciIdentifikasi dan Analisis Konflik PotensialStrategi Penyelesaian Konflik yang EfektifMembangun Hubungan Positif setelah Penyelesaian KonflikBagian 6: Kepuasan Pelanggan dalam Konteks Key AccountPengukuran dan Evaluasi Kepuasan PelangganMengidentifikasi Tanda-tanda KetidakpuasanStrategi untuk Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Key AccountBagian 7: Keterampilan Komunikasi dalam Manajemen Akun KunciKeterampilan Komunikasi Verbal dan Nonverbal yang EfektifMemahami Kebutuhan Komunikasi Key AccountMeminimalkan Kesalahpahaman melalui Komunikasi yang JelasBagian 8: Rencana Aksi Key Account yang KomprehensifMenyusun Rencana Strategis untuk Masing-masing Key AccountMelakukan Pemantauan dan Evaluasi Berkala terhadap Rencana AksiPenyesuaian Strategi dan Taktik sesuai dengan Perubahan Lingkungan Bisnis dan Kebutuhan Key Account
