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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/dynamics-365-cs/
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**课程名称：Dynamics 365 Customer Service 入門編** **课程概述：** 本课程是微软商业应用 Dynamics 365 Customer Service 的入门介绍。本课程将重点介绍客户服务领域。由拥有 CRM 领先公司及丰富大型企业实践经验的 Arcus Japan 提供，由经验丰富的讲师通过实践培训，以通俗易懂的方式，结合测验，讲解 Dynamics 365 Customer Service。 本课程适合希望了解 Dynamics 365 Customer Service 概要的学习者。通过本课程的学习，您可以在联络中心等客户服务工作中应用 Dynamics 365 Customer Service，从而提高工作效率和客户满意度。只要具备基本的电脑操作能力，即可轻松理解课程内容。 请注意，本课程为入门篇，不包含 Dynamics 365 的定制化等内容。本课程未涵盖 MCP (MB-910, MB-230 等) 考试对策，但可以帮助您学习有助于考试合格的基础知识和应用操作。 **课程结构：** * **第一部分：** 课程概要介绍、讲师介绍，以及 Dynamics 365 术语介绍。 * **第二部分：** 介绍 Dynamics 365 的特点、优势，以及如何试用 Dynamics 365 试用版。 * **第三部分：** 解释 Dynamics 365 Customer Service 的定位、业务场景，以及 Dynamics 365 Customer Service 的术语。 * **第四部分：** 结合两个业务场景，详细讲解 Dynamics 365 中从接收咨询到回复，再到知识积累和利用的全过程。 * **第五部分：** 总结本课程内容，并给出未来学习的建议。
Microsoftのビジネスアプリケーション、Dynamics 365 Customer Serviceの入門編です。このコースはCustomer Service（個客サービス分野）について取り上げています。CRMリーディングカンパニーであり、大手企業での多数の実績のあるアーカス・ジャパンで提供しているハンズオントレーニングで実績のある講師がDynamics 365 Customer Serviceについて分かりやすく、クイズも交えながら解説を行います。Dynamics 365 Customer Serviceがどういったものか、概要を学べる教材を探されている方にはおススメのコースです。本コースを受講いただくことでコンタクトセンターなどのカスタマーサービス業務で活用でき、業務効率や顧客満足の向上につなげることができます。基本的なパソコン操作ができれば十分理解できる内容になっております。安心してご受講ください。なお、本コースは入門編のため、Dynamics 365のカスタマイズなどの内容は取り扱っておりませんのでご了承ください。本コースは MCP(MB-910・MB-230など)の試験対策は取扱っておりませんが、試験の合格に役立つ基礎知識やアプリの操作イメージを学ぶことができます。各セクションでは、次のような流れで解説していきます。・セクション1：コースの概要紹介や講師の紹介に始まり、Dynamics 365の用語の紹介を行います。・セクション2：Dynamics 365の特徴やメリット、Dynamics 365を試用版で試す方法などを紹介します。・セクション3：Dynamics 365 Customer Serviceの位置づけや業務シナリオ、Dynamics 365 Customer Serviceの用語を説明します。・セクション4：Dynamics 365で問い合わせの受付から回答、ナレッジの蓄積・活用までを2つの業務シナリオに沿って説明します。・セクション5：本コースのまとめや今後の学習アドバイスを行います。
