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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/diseno-de-experiencia-y-mejora-de-procesos/
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**课程名称：** 用户体验与流程改进设计 (Diseño de Experiencia y Mejora de Procesos) **课程概述：** 你是否曾遇到过效率低下、充满阻碍且与人们真实需求脱节的流程？本课程将为你提供一套从用户体验（UX）视角出发，用于分析、重新设计和改进组织流程的工具。 **课程内容：** * **流程可视化与梳理：** 学习清晰、直观地绘制和记录现有流程。 * **识别痛点：** 准确找出内部和外部用户体验中的“痛点”。 * **核心工具应用：** 掌握访谈、同理心地图（Customer Journey Map）、用户旅程图（Customer Journey Map）和蓝图（Service Blueprint）等实用工具。 * **改进与验证：** 学习如何确定改进优先级，重新设计流程，并验证以人为本的解决方案。 * **连接运营与战略：** 将流程改进与组织战略相结合，实现可衡量且可持续的成果。 本课程融合了用户体验、服务设计和持续改进的方法论，强调实践和结果导向。 **课程方法：** 本课程100%实践，分为以下阶段： * 清晰解释关键概念。 * 提供真实或模拟案例研究。 * 提供分步活动指导。 * 提供可下载模板。 * 提供可直接应用于你工作环境中的练习。 **使用工具：** * Miro（或 Jamboard）：用于可视化和协同创作。 * Figma：用于流程绘制和蓝图设计。 * 数字表单或问卷：用于痛点分析。 * 可下载资源：指南、示例和可编辑格式。 **课程成果：** 完成本课程后，你将具备以人文视角分析流程、提出可持续改进方案并为组织带来实际影响的能力。立即报名，开始从用户体验出发， transformar 你的流程！
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