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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/disena-y-gestiona-la-mejor-experiencia-para-tu-negocio/
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课程名称：难忘的经历与卓越的收益 课程概述：本课程旨在帮助商业人士与客户建立联系，创造让客户乐于回忆的美好经历。专为希望提升新技能、方法和技巧的专业人士和企业家设计，旨在通过提升客户体验来增加收入。如果你想理解客户的渴望和期待，并能够在整个体验过程中持续提供这些期望，这个课程非常适合你。你将学习如何将客户融入到业务的设计与理念中，并致力于为他们创造难忘的回忆，鼓励他们再次光顾、消费更多以及推荐你的业务。 课程内容包括：识别客户体验的关键点，分析正面与负面体验对业务的影响，区分基本服务与为客户创造附加价值的服务。建立在这些基础上，课程将指导你设计出具有积极影响的客户体验，并推动这些实践的持续集成。最后，课程将探讨如何从商业模式出发创新客户体验。总的来说，本课程旨在让客户快乐，并助力你的业务繁荣。
Este curso está diseñado para personas de negocio que desean conectar con sus clientes y crear para ellos maravillosas experiencias que disfruten recordar; profesionales y emprendedores, deseosos de adquirir nuevas competencias, enfoques, técnicas y habilidades para mejorar los ingresos a través de la experiencia. Este curso es para ti si deseas comprender lo que tus clientes desean y esperan recibir y ser capaz de brindárselo de manera consistente a lo largo de toda la experiencia. Aprenderás a integrar a tu cliente en el diseño y el concepto de tu negocio. Te enfocarás en descubrir cómo generar para ellos recuerdos inolvidables, que los anime a volver, consumir más, pagar más y recomendar tu emprendimiento. Para lograr esta meta buscaremos identificar los puntos clave de la experiencia y el impacto, tanto positivo como negativo, de las experiencias en el negocio. Luego nos enfocaremos en distinguir las prestaciones básicas respecto de las que generan un valor agregado para el cliente. Con esta base daremos inicio al diseño de experiencias con impacto positivo, para avanzar luego en su gestión, de tal forma que se incorporen sin esfuerzo como práctica habitual y sostenida en el tiempo. Finalizaremos el curso analizando cómo se puede innovar la experiencia desde el propio modelo del negocio.Este curso es acerca de hacer felices a tus clientes y que tu negocio prospere.
