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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/dicas-para-manter-a-sua-assistencia-tecnica/
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这门课程名为“笔记本电脑技术支持维护技巧”，专为希望建立并有效运营自己笔记本电脑维修业务的技术人员而设计。 课程内容涵盖了从客户接待到设备保管等一系列关键环节，旨在帮助学员更安全地发展业务。讲师是一位经验丰富的技术支持专业人士，深知实际操作中可能遇到的问题。 课程强调了客户服务的重要性，指出客户在送修笔记本电脑时，不仅是维修设备，更是委托保管其重要的个人数据，如文件、照片、视频和税务申报等。因此，妥善处理客户数据和设备安全至关重要。 课程特别指出，许多技术支持服务的主要失误在于设备的安全保管。建议为笔记本电脑设立专门的、带锁、有监控并加倍注意的存储区域。 课程提供的具体技巧包括： * 设备初步检查/分类 * 客户注册表格 * 笔记本电脑的接收流程 * 设备的保管 * 高风险操作 * 不必要的设备 * 初始投资 * 清晰告知设备真实故障的重要性 * 软件保修 * 废弃物料的处理 * 服务收费标准 课程还解答了常见学员问题： 1. **课程更新情况：** 课程内容更新至2022年，内容有效。 2. **教授支持：** * 通过Udemy平台发送消息，讲师会每日回复。 * 可以通过WhatsApp群组，与讲师和其他学员实时交流并解答疑问。 3. **服务器知识要求：** 无需任何服务器知识，课程内容为循序渐进的教学，会教授所有必要知识。 讲师热忱欢迎学员加入课程，共同学习和成长。
Olá!Atenção técnicos de notebooks:Este curso é destinado a quem deseja criar sua assistência técnica e mantê-la funcionando da forma correta.Estas dicas são preciosa e irão lhe ajudar a trilhar este caminho de forma mais segura.Aproveite, este curso foi desenvolvido por um profissional que trabalhou em assistência técnica e sabe dos problemas que podem ocorrer se não tivermos a devida atenção.Atender bem os clientes é uma arte que poucos sabem aproveitar. Em uma assistência técnica você deve compreender que o cliente não está apenas entregando um NOTEBOOK para conserto. Ele está entregando seus arquivos pessoais, fotos, vídeos, documentos importantes que não podem ser perdidos, declarações de imposto de renda e muito mais!!!! Estes são apenas alguns exemplos do que você deverá ter atenção para não errar!A maior parte dos erros que percebo nas assistências técnicas são em relação a salvaguarda do equipamento(Notebook). Precisamos ter um armário próprio para isto, com chave, vigilância e atenção redobrada.Seja bem vindo ao curso de dicas para quem deseja criar ou manter sua assistência técnica! São várias dicas preciosas! Aproveite!Dicas: Triagem de EquipamentosFicha CadastralRecebimento do notebookGuarda de EquipamentosProcedimentos ArriscadosEquipamentos desnecessáriosInvestimento inicialA importância de informar o defeito real do equipamentoGarantia em SoftwareMaterial de SucataQuanto cobrar por cada Serviço ?Perguntas mais frequentes dos alunos:1- O curso está atual para 2022 ?R: Sim, pode seguir em frente!!!2- Como funciona o suporte do professor?a- Pela Udemy: Você poderá enviar uma mensagem pela Udemy que responderei suas dúvidas diariamente!b- Pelo Grupo do Whatsapp: Estamos sempre conversando com todos os alunos e tirando suas dúvidas diretamente pelo grupo.3- Não tenho nenhum conhecimento em servidores, conseguirei fazer este curso ?R: Sim! É tudo totalmente passo a passo! Irei lhe ensinar tudo o que precisa saber para realizar este curso!Te aguardo no curso!
