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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/devenez-la-reference-en-gestion-des-conflits/
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课程名称：掌握冲突解决的艺术 课程概述：我们的冲突管理培训由九个模块组成，旨在帮助您获得并发展在企业内管理冲突的必要技能。模块1将帮助您识别不同类型的冲突，并探讨其潜在原因。随后，您将学习如何识别冲突的早期迹象并理解不同的管理风格。模块3专注于发展人际智慧，教您如何引导情绪。模块4则以建设性的方式探讨开放冲突的解决技巧，通过谈判来改善情绪管理能力，培养同理心并促进合作。您还将学习如何应对困难行为，并将冲突转化为学习和成长的机会。模块6将关注作为中立第三方的调解人在冲突管理中的角色，强调公正和伦理的重要性。此外，课程将重视创造更具协作性的工作环境，帮助您超越冲突想象不同的视角，采用替代性的方法管理意见、文化和价值观的分歧。最后一个模块将教您如何管理压力，以平和的心态应对情感挑战。通过这门课程，您将获得超过8小时的全面冲突管理知识。
Notre formation en gestion des conflits se compose de neuf modules conçus pour vous aider à acquérir et développer les compétences nécessaires à la gestion des conflits au sein d'une entreprise.Le module 1 vous aidera à identifier les différents types de conflits en en explorant les causes sous-jacentes. Vous apprendrez ensuite comment appréhender les conflits en identifiant leurs signes avant-coureurs et en comprenant leurs différents styles de gestion. Le module 3, lui, se concentre sur le développement de l'intelligence relationnelle en vous enseignant à canaliser vos émotions. Le module 4 aborde les techniques de résolution de conflit ouvert de manière constructive par la négociation. Cette attitude positive améliore les compétences en gestion des émotions en pratiquant l'empathie et en favorisant la collaboration. Vous apprendrez également à gérer les comportements difficiles et à transformer les conflits en opportunités d'apprentissage et de croissance. Le module 6 se concentrera sur le rôle d'arbitre dans la gestion des conflits en tant que tiers avec impartialité et éthique. Par ailleurs, l'accent sera mis sur la création d'un environnement de travail plus collaboratif. Cela vous permettra d'imaginer les perspectives au-delà du conflit grâce à des approches alternatives de gestion des divergences d'opinions, de culture et de valeurs. Enfin, le dernier module vous enseignera à gérer votre stress et à faire face aux défis émotionnels avec sérénité.Vous allez ainsi bénéficier d'un enseignement complet sur la gestion de conflits, qui regroupe plus de 8 heures de formation!
