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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/design-thinking-como-montar-seu-negocio-no-novo-normal/
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**课程名称：** 设计思维：在新常态下创办您的企业 **课程概述：** 本课程将介绍“设计思维”这一以设计师思维方式为导向的创新方法。课程将涵盖设计思维的五个核心步骤： 1. **共情 (Empatia)：** 理解客户及其所处的环境。 2. **定义 (Definição)：** 明确需要聚焦解决的问题。 3. **构思 (Idealização)：** 运用创造力产生新想法。 4. **原型开发 (Prototipar)：** 快速勾勒想法，以便测试和使用。 5. **测试 (Testar)：** 将产品推向市场，评估接受度，进行修正和优化。 此外，课程还将提供在新常态下具有趋势的商业机会洞察，帮助学员利用设计思维方法创办新企业或重塑现有企业。课程将探讨以下几个关键领域： 1. 数字媒体 (Mídia Digital) 2. 连接与信息技术 (Conectividade & Infotech) 3. 在线工作与在线教育 (Trabalho e Educação Online) 4. 封装 2.0 (Encapsulamento 2.0) 5. 人文主义与团结 (Humanismo e Solidariedade) 6. 新服务 (Novos serviços) 7. 新商业模式 (Novos modelos de negócios) **讲师背景：** 讲师拥有工商管理学士学位，并在医疗计划管理和供应链管理领域拥有研究生和MBA学位，在健康保险行业拥有稳固的职业生涯。目前在 Amil ONE（公司的高端品牌）担任客户体验协调员，负责收集客户痛点、分析指标、映射流程、设计当前与理想的客户旅程、制定和监控行动计划，并跟踪实施的成功指标。讲师领导一个由四名员工组成的团队，专注于报销、网络、授权、客户服务改进、服务中心服务以及礼宾团队的绩效。团队致力于提高首次呼叫解决率 (FCR)、净推荐值 (NPS)，降低联系率，并提升各渠道的服务水平。
Design Thinking é uma forma de ser criativo orientada pela "forma de pensar do designer". Passando pelos processos de Empatia (entendimento do cenário), Definição (no que iremos focar o trabalho), Idealização (Usar a criatividade em novas idéias), Prototipar (rascunhar essa ideia para utilização) e testar (colocar no mercado para ver a aceitabilidade, corrigir e aprimorar o produto).Neste curso te damos dicas de quais negócios serão tendências nesse novo normal aliado a essa visão de mercado aproveite para utilizar a metodologia e crie um novo negócio ou ressignifique o seu já existente.1. Mídia Digital2. Conectividade & Infotech3. Trabalho e Educação Online4. Encapsulamento 2.05. Humanismo e Solidariedade6. Novos serviços7. Novos modelos de negóciosEu sou Graduado em Administração de Empresas pela Universidade São Judas e Pós Graduado em Gestão de Planos de Saúde pela Abramge/São Camilo e também MBA em Supply Chain, venho desenvolvendo uma sólida carreira na área de saúde suplementar.Atualmente estou na Coordenação de Experiência do Cliente no plano de saúde Amil ONE (vertente Premium da companhia), com a coleta de dores do cliente, análise dos indicadores, mapeamento de processos, desenho da jornada do cliente atual e ideal, criação e monitoramento de plano de ação com as áreas de negócio e acompanhamento dos indicadores de sucesso de cada implantação. Lidero 4 colaboradores que realizam este trabalho com foco em Reembolso, Rede Credenciada, Autorizações, melhoria de Atendimento, melhoria nos serviços de Agências de Atendimento e na atuação do time de Concierge. Buscamos melhorias dos índices de FCR, NPS, diminuição do contact rate, aumento do nível de serviço dos canais.
