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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/design-thinking-aplicacao-pratica-no-3o-setor/
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课程名称：设计思维 - 第三部门的实践应用 课程概述：您是否希望成为能够推动社会创新的人，创造出高价值与影响力？马上加入这个实用课程，让您成为变革的推动者，并有机会凭借卓越的创意实现财富自由。在课程中，我将为您深入讲解这一有效的设计思维方法，提供实际的工具，帮助您将这一概念付诸实践。我拥有圣犹达大学的工商管理学士学位，以及阿布兰日/圣基摩的健康计划管理硕士学位和供应链MBA。我的职业生涯主要集中在补充健康领域，目前担任Amil ONE健康保险公司的客户体验协调员，负责收集客户痛点、分析指标、流程映射、客户当前与理想旅程设计、与业务部门合作制定和监控行动计划，以及跟踪实施成功的指标。我带领4名员工专注于报销、认证网络、授权、客户服务改进及客户服务机构和礼宾团队的工作，致力于提高FCR、NPS指数，降低联系率，提高服务水平。
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