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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/cx-master-2022/
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## 课程概述：客户体验管理（CX）大师班 **课程亮点：** * **掌握实战客户管理技巧：** 由经验丰富的客户服务高管设计，分享基于真实经验的客户管理精髓，帮助您从实际出发，聚焦核心。 * **把握巨大商业机遇：** 了解不佳客户服务每年给企业带来超过750亿美元的损失，学习如何通过优质客户体验建立忠诚客户群，获得显著竞争优势。 * **学习顶级CX策略：** 揭秘排名前十的客户体验（CX）策略，激发您打造卓越客户体验的灵感。 * **应对“新常态”：** 课程已进行大规模更新，包含54个新视频和4小时20分钟的额外培训，帮助您在疫情后的新现实中导航CX领域，适应经济复苏下的市场变化，掌握新的应对方法。 **主要内容：** * 客户体验（CX）的理解与案例分析 * 客户体验领域的先行者 * 以客户为中心的方法 * 设定清晰的业务目标 * 客户体验的衡量 * 客户画像（Customer Persona） * 绘制客户旅程图（Customer Journey Mapping） * 简单的四步客户旅程图绘制法 * 客户体验管理的培训 **学习目标：** * 理解并识别以客户为中心的文化特征。 * 掌握构建有吸引力客户旅程的关键要素。 * 学习并应用排名前十的客户体验（CX）策略。 * 提升客户忠诚度，从而可能增加年收入。 * 在新经济环境下，成功执行CX计划。 **特别提示：** * 课程内容以英文Q&A回答为主。 * 课程内容已根据COVID-19疫情的影响进行了重要更新，以反映当前商业环境的新现实和挑战。 **立即加入，成为您所在领域的客户体验专家！**
고객 경험 관리(CX): 마스터 클래스!실제 경험을 바탕으로 한 클라이언트 관리 노하우!최상위 10개 고객 경험(CX) 전략 포함!고객 경험 관리(CX): 마스터 클래스 강의를 선택해야 하는 이유연간 750억 달러의 수익을 올리실 수 있는 기회형편없는 고객 서비스로 기업이 연간 750억 달러 이상의 손실을 본다는 사실, 알고 계셨나요? 고객들이 이리저리 브랜드를 옮겨 다니고 있는 가운데, 충성도 높은 클라이언트 층을 구축하는 데에 성공한 기업들은 상당한 이점을 가지게 될 겁니다.기회는 이미 눈앞에 있습니다. 그 기회를 잡을 준비가 되셨나요?이 과정은 클라이언트 관리 노하우를 직접 체득하여 요령 있게 클라이언트 여정을 구축할 줄 아는 베테랑 클라이언트 서비스 부서의 임원이 설계한 강의 과정입니다.이 강의 과정은 실제 경험을 바탕으로, 여러분이 정말로 중요한 핵심에 초점을 맞출 수 있도록 도와드립니다. 현실이 우리 생각대로 이루어지는 건 아니니까요.본 강의 과정에 등록하셔서 클라이언트 중심 문화의 특징을 파악해 보시고, 최상위 10개 고객 경험(CX) 전략은 무엇인지 알아보시고, 나아가 독보적인 클라이언트 경험을 구축하기 위한 영감을 얻어 가세요!고객 경험 관리(CX): 마스터 클래스 강의의 커리큘럼고객 경험 관리(CX) 예시 및 이해고객 경험의 선두자고객 중심 접근 방식명확한 사업 목표 수립고객 경험의 측정고객 페르소나고객 여정 지도 작성하기간단한 4단계 조치 고객 여정 지도고객 경험 관리 트레이닝강의에서 만나요!- ManosP.S. 강의를 들으시고 강의와 관련하여 궁금하신 점은 무엇이든 Q & A에 남기실 수 있지만, 꼭 영어로 남겨주세요. 그래야 답변을 드릴 수 있습니다.:)*** 새 업데이트 ***코로나-19의 팬데믹은 우리 사회 및 전 세계 비즈니스에 큰 변화를 가져왔습니다. 본 강의 과정은 매우 성공적이었고, 최근 Udemy의 비즈니스 부문 우수 강의에도 선정된 바 있어 제게 큰 업적이자 아주 영광스러운 일이었습니다. 그러나 제 강의가 새로운 현실과 직면한 문제점, 그리고 이에 따른 기회에 대한 내용을 반영하지 못했다는 생각이 들었습니다.그래서 고심 끝에, 여러분이 새로운 현실에서 고객 관리(CX) 이니셔티브 분야를 탐색하시는 데에 도움을 드릴 수 있도록 대규모의 업데이트를 하기로 결정했습니다. 우리는 사실상 새로운 세계에 살고 있으며, 팬데믹 이전으로 돌아가기란 어려울 것으로 보입니다. 전 세계의 경제 상황이 조금씩 회복의 조짐을 보이고 있는 지금, 완전히 새로운 접근법을 취해 새로운 환경에 맞춰 나가는 것이 여러분의 최우선 과제가 되었습니다. 빨리 적응하셔야 합니다!이 강의 과정을 통해 여러분은 새로운 현실의 CX에 대해서 알고 계셔야 할 모든 것에 대해서 배우시게 될 겁니다. 이 대규모 업데이트는 54개의 새로운 강의(네, 제대로 읽으신 것 맞습니다. 무려 54개의 새로운 강의가 추가됩니다!)와 4시간 20분의 추가 트레이닝을 포함하고 있습니다.
