|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/cx-generation/
课程评论：没有评论
课程名称: 手を動かして考える！DX戦略とビジネスモデル（顧客経験生成編） 课程概述: 本课程是“手を動かして考える！DX戦略とビジネスモデル（グランドデザイン編）”的续篇，重点关注利用数字技术创造顾客体验。如果说“グランドデザイン編”是DX的蓝图（总论），那么“顧客経験生成”则是DX战略聚焦的领域之一（各论）。 DX被定义为“利用数字技术变革组织及改善业绩”，而创新则是“创造新的经济价值”。在数字化时代，DX和创新不仅是企业生存的必要活动，更是其飞跃式发展的驱动力。 本课程的两个主要特点： 1. **应用“乔布斯理论”（Jobs To Be Done）**: 课程将顾客体验旅程中的“乔布斯”（Jobs To Be Done - 顾客为达成目标而选择的产品或服务，以及为最大化产品或服务价值所需进行的活动）的概念引入，并介绍生成卓越顾客体验所需的四种顾客数据类型、十六个典型措施以及触点技术。 2. **强调实践**: 与“グランドデザイン編”一样，本课程不仅传授知识，更包含实践环节（以身边的事例为基础，代入顾客视角，走一遍顾客体验旅程），并穿插简短的练习（头脑体操）。 适合人群: * 希望通过数字渠道和触点提供卓越顾客体验，从而提升业绩的人。 * 希望通过增加与顾客的直接交流，提升顾客参与度（Engagement），培养忠诚顾客的制造商。 * 从事B2B或订阅制业务，希望与顾客建立持续关系的人。 * 为客户提供DX提案和支持的咨询顾问、系统集成商、技术提供商。 学习建议: * 建议与“グランドデザイン編”一同学习，以加深对DX的理解和实践。两门课程的修习顺序不限。 * 本课程不侧重于数字技术的详细知识，若需要深入学习技术细节，建议选择专门的技术课程，或与本课程同时学习。 * 第一章和第二章可免费观看。
本講座は、「手を動かして考える！DX戦略とビジネスモデル（グランドデザイン編）」の続編です。ここでは、デジタルテクノロジーを活用した顧客経験の生成に焦点を当てていきます。グランドデザイン編が総論（DXの青写真）であるとすれば、顧客経験生成は各論（DX戦略が焦点を当てる領域の1つ）に位置付けられます。DXとは「デジタルテクノロジーを活用したビジネスモデルを通じて組織を変革し、業績を改善すること」であり、革新、すなわちイノベーションとは「新しい経済価値を創造すること」を意味します。DXとイノベーションは、デジタル時代において生き残るだけでなく、企業を飛躍的に成長させていくために不可欠な活動であり、成長の推進力でもあります。本講座は、2つの大きな特徴をもっています。1つ目は、プロダクト革新編でご紹介したジョブ理論（Jobs To Be Done）を応用した、顧客経験ジャーニー上のジョブ（顧客が成し遂げようとしていることに役立つプロダクトやサービスを選択し、そのプロダクトやサービスから得られる価値を最大限に引き出すためにしなければならないこと）というコンセプトを取り込んでいることです。また、優れた顧客経験を生成するために必要な4つのタイプの顧客データ、16の代表的な施策とタッチポイントテクノロジーも合わせてご紹介していきます。2つ目は、グランドデザイン編と同じく、知識の詰め込みだけでなく、実際に手を動かしていただくためのワーク（身近な題材をベースに、顧客の靴を履いて顧客経験ジャーニーを歩く）を取り込んでいることです。また、要所に簡単なエクササイズ（頭の体操）も設定しております。本講座は、以下のような方に是非ご受講いただければと思います。デジタルを活用したチャネルやタッチポイントを通じ、優れた顧客経験を提供することによって、業績の向上を実現したい方顧客との直接的な交流を増やすことによって、顧客とのエンゲージメントを高め、ロイヤルティ顧客を育てたいメーカに従事されているーの方B2Bまたはサブスクリプション型のビジネスに従事されており、顧客との継続的な関係を確立したいと考えている方また、クライアント企業に対してDXに関する提案や支援を行っている、コンサルタント、システムインテグレーター、テクノロジープロバイダーの方にも、役立つ内容となっています。本講座の受講に当たり、必須ではありませんが、グランドデザイン編と合わせてご受講いただくことで、よりDXに関する理解と実践に役立つと思います。どちらを先に受講していただいても構いません。また、グランドデザイン編と同じく、本講座はデジタルテクノロジーの詳細知識を求めている方に向けたものではないため、それに特化した別の講座をご選択いただくか、あるいは本講座と合わせてご受講いただくことをおすすめいたします。なお、第1章と第2章は、無料でご視聴いただくことができます。
