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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/customer_experience/
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课程名称：可即时应用的CX的A到Z，CX品牌塑造 课程概述： 欢迎您！本课程将带您深入了解客户体验（CX）的概念、重要性以及如何在实践中进行CX品牌塑造。 * **理解CX的背景和概念：** 在产品差异化难以维持竞争优势的低增长时代，客户体验（CX）的重要性日益凸显。本课程将帮助您理解CX出现的背景及其核心概念。 * **CX品牌塑造的实践技巧：** 本课程区别于仅仅将传统做法改名为“CX”的敷衍方式，而是从理论到方法论，深入教授如何真正实现CX品牌塑造。您将学习到创建CX手册、实施CX培训、培养CX能力以及提升VOC（客户声音）解读能力的实际方法。 * **CX手册的改进方法与CX培训的运营方法：** 学习如何制作CX手册以及规划CX培训课程，以实现客户体验的品牌化。课程将阐明CS（客户服务）培训与CX培训的区别，并指导您如何根据实际业务需求修改CX手册和培训内容，确保手册和培训不仅仅是形式，而是能在实际工作中发挥出色的应用效果。 * **CX核心能力的解析：** 掌握管理无形体验的原理，学习提升CX相关能力，并找到切实可行的能力提升途径。 * **VOC（客户声音）的解读能力：** 学习如何有效利用海量积累的VOC，理解需要进行的修改和优化。通过VOC数据，提升您在客户服务中遇到问题时进行创造性思考的能力。 * **提升个人CX能力的五项关键能力：** （VOC解读能力、问题解决能力、人际交往能力、CX沟通能力、内容应用能力） 本课程将引导您学习并实践如何自主提升这些对CX品牌塑造至关重要的个人能力。 讲师介绍： CX专家 Meri（메리미） 中央大学GHRD大学院硕士 曾在多家知名企业担任教育相关职位，包括： * 위대한상상（2022-2023） * 三星电子罗技泰克（2022-2020） * 三星电子销售PSO创新集团（2020-2018） * 现代百货人才开发部（2018-2016） * 餐饮行业（2016-2012） 著有《我熟悉的经验成为内容 ‘经验内容’》（2022）
환영합니다. 에서는 이런 내용을 배웁니다.CX 등장 배경 및 개념 이해: 비즈니스 트렌드 Customer eXperienceCX브랜딩이 어려운 이유는 바로 CX의 명확한 개념을 이해하지 못했기 때문입니다. 이제는 제품의 차별성으로는 경쟁 우위를 차지하기 어려운 저성장 시대에 고객 경험이 중요해진 이유를 배경을 이해합니다.CX브랜딩 노하우: CX매뉴얼, CX교육, CX역량, VOC문해력'CX'로 브랜딩 하기 위해 과거부터 오랫동안 내려오던 관행들을 명칭만 'CX'로 바꾸어 진행하는 것이 아니라 이론부터 방법론까지 자세히 알려드립니다. CX 브랜딩에 필요한 현실적인 방법으로 교육, 매뉴얼, VOC관련하여 학습합니다.CX매뉴얼 개선방법 과 CX교육 운영방법고객경험을 브랜딩하기 위해 필요한 CX매뉴얼을 제작하는 방법과 교육 과정을 기획하는 방법에 대해 배웁니다.CS교육과 CX교육의 차이점을 알 수 있고 제대로 된 CX매뉴얼을 현업에 맞추어 수정하여, 형식상 존재하는 매뉴얼과 교육이 아니라 현업 적용률이 뛰어난 매뉴얼과 교육을 제작하고 진행할 수 있습니다.CX역량 중 가장 필요한 역량CX 브랜딩을 하기 위해 무형의 경험을 관리하는 원리를 이해하고 경험을 관리하는 역량에 대해 학습하고 역량 향상 방안을 터득합니다.VOC문해력방대하게 쌓여가는 VOC를 제대로 활용하기 위해 수정해야 되는 사항을 이해합니다.VOC자료를 통해 현업에서 고객 응대 시 생기는 문제점을 창의적으로 생각하는 능력을 향상시킬 수 있습니다.나의 CX역량 향상 방법: 5가지 역량(VOC문해력, 문제해결능력, 대인관계능력, CX스피치, 콘텐츠활용능력)직원 스스로 CX역량을 향상시키는 방법에 대해 학습하고 적용하는 시간을 가져봅니다.[강사] CX전문가 메리미중앙대GHRD대학원 석사• 위대한상상 본부교육팀 교육담당(2022-2023)• 삼성전자로지텍 인재개발그룹 (2022-2020)• 삼성전자판매 PSO혁신그룹(2020-2018)• 현대백화점 인재개발파트(2018-2016)• 외식업(2016-2012)[저서]• 익숙한 나의 경험이 콘텐츠가 된다 '경험콘텐츠' (2022)
