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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/customer-success-na-pratica/
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课程名称：客户成功实战：核心CS流程 课程概述： 本课程“客户成功实战：核心CS流程”将介绍用于构建客户成功（CS）部门的方法和实用技巧。课程内容将涵盖以下关键主题： * **谁需要客户成功？** * **从客户成功地图开始** * **定义分析指标** * **创建行动手册（Playbooks）** * **组织客户生命周期旅程** * **倾听客户的声音** 讲师将提供简单实用的指导，帮助您构建高效的客户成功流程。完成课程后，学员将能够将所学方法应用到工作中，从而改进对客户的管理和服务方式。
O curso Customer Success na prática: Conheça os principais processos de CS, apresenta métodos e dicas para estruturar a área de CS.O conteúdo foi dividido em aulas com os temas:Quem precisa de CSComeçando pelo Mapa de SucessoDefinindo os indicadores para análiseCriando os playbooksOrganizando a jornadaEscutando o clienteO instrutor dá dicas e mostra como estruturar os processos da área de maneira simples e funcional.Após o curso os alunos poderão aplicar as metodologias no seu trabalho e melhorar a forma como cuidam dos clientes de sua base.
