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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/customer-service-curso-de-atendimento-ao-cliente-de-a-a-z/
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课程名称：客户服务：从A到Z的客户服务课程 课程概述：根据研究，获取新客户的成本是留住现有客户的七倍。在线和离线的交流空间逐渐融合，因此无论是通过聊天、社交媒体、电话还是面对面服务，客户的接触都是创造差异、建立信任和塑造个人品牌的机会。个人品牌体现了您的职业价值，良好的客户服务是一种普遍的行为方式，尤其是在与公司客户的互动中。 消费者越来越挑剔，仅有出色的客户服务才能创造难忘的体验。通过回想自己作为客户的经历，我们能意识到自己也越来越挑剔，哪些因素让我们感到满意，这正是我们倡导学习客户体验的原因。本课程将教授优秀客户服务文化中的战略和关键要素，让您踏上这一旅程。 优秀的客户服务是任何成功商业的基础。拥有正确的技能，您将能够建立客户忠诚度并创造积极的服务体验。通过倾听并理解客户的需求，有效沟通，您可以做出有利于客户的决策，并提升企业的业绩。客户服务的卓越表现有助于增加收入、提高客户忠诚度和工作满意度。 课程结束后，学员将能够： 1. 理解客户的成功即是服务者的成功。 2. 识别客户档案，以有效应对复杂的人际关系。 3. 充分倾听客户，实现真实的解决方案。 4. 被客户和团队同事认可为优秀的专业人士，成为行业典范。 5. 赢得客户的喜爱和忠诚。 6. 将冲突局面转变为积极的体验。 7. 自信地建立与客户的关系。
Segundo pesquisas, conquistar um novo cliente custa 7 vezes mais que fidelizar um cliente.Os espaços online e offline cada vez mais tendem a se misturar. Então, não importa se o atendimento é feito por chat, redes sociais, telefone ou pessoalmente, o contato com o cliente é a sua chance de fazer a diferença, construir confiança, fazer a sua marca pessoal.Sim, porque a sua marca pessoal é o seu valor profissional e atendimento é o que fazemos o tempo todo, é uma forma de ser, um jeito nobre de atuar na vida em geral, mas muito com o cliente da empresa em que você trabalha. O ideal é aproveitar todas as oportunidades para melhorar o contato com seus clientes.O consumidor está cada vez mais exigente e só um atendimento notável pode criar uma experiência inesquecível. Pense em nas ocasiões nas quais você é o cliente. Você está sendo mais exigente? O que faz a diferença para você?E é por esse motivo que sugerimos que você aprenda tudo o que puder sobre a experiência do cliente. Se está a fim de embarcar nessa jornada, este curso vai te ensinar as estratégias e os principais elementos envolvidos na cultura do excelente atendimento.Um ótimo atendimento ao cliente é a base de qualquer negócio de sucesso. Com as habilidades certas, você tem o poder de construir a fidelidade do cliente e criar experiências de serviço positivas.Quando você ouve e entende as necessidades dos seus clientes e se comunica com eficácia, pode tomar decisões que beneficiam os clientes e melhoram o desempenho da sua empresa. A excelência no atendimento ao cliente ajuda no aumento da receita, na fidelidade do cliente e na satisfação no trabalho.Ao final do curso o aluno será capaz de:Compreender que o sucesso do cliente é o sucesso de quem o atendeMapear o perfil dos clientes para saber se relacionar com a complexidade dos perfis humanosOuvir os clientes com atenção plena, para encontrar soluções reaisSer indicado como excelente profissional, tanto pelos clientes, quanto pela equipe de trabalho, ser referênciaGanhar a simpatia do cliente e sua fidelizaçãoTransformar situações conflitantes em experiências positivasSentir-se confiante para construir relacionamento com os clientes
