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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/customer-service-c/
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## 课程名称：客户服务 **课程概述：** 本课程旨在深入解析客户服务的重要性，将其定位为企业运营的关键要素，直接影响企业形象和销售业绩。课程内容涵盖从基础的礼貌待客到处理客户投诉等一系列客户服务技能。通过学习，您将掌握如何有效地接触新客户并维护现有客户关系，提升客户满意度，从而促进业务增长。 **主要学习内容：** * 客户服务在企业运营中的核心作用 * 建立积极的企业公众形象 * 提升销售业绩的客户服务策略 * 高效的客户沟通技巧（包括电子邮件处理） * 有效的客户投诉处理方法 * 发展和维系客户关系的方法
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