|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/customer-satisfaction-arabic/
课程评论：没有评论
**课程名称：** 客户满意度（阿拉伯语）客户满意度基础 **课程概述：** 本课程深入探讨客户满意度的核心重要性，为企业成功奠定基石。课程将教授如何实现、衡量客户满意度，有效处理客户投诉，并建立持久的客户关系。 **课程内容：** * **第一部分：** 客户满意度基础及客户期望管理。理解客户满意的原因，探讨“客户永远是对的”这一原则在实践中的应用。 * **客户生命周期价值与沟通：** 重点讲解客户生命周期价值的重要性以及有效沟通对客户关系的影响。 * **客户满意度衡量：** 介绍多种客户满意度衡量工具和方法，包括问卷调查和净推荐值（NPS）。 * **客户投诉处理与客户关系类型：** 教授如何有效处理客户投诉，并了解不同类型的客户关系。 * **客户保留与忠诚度计划：** 探讨客户保留策略和提升客户忠诚度的计划。 * **现代客户服务：** 关注客户服务领域的最新发展，包括员工在客户服务中的承诺，以及如何满足客户偏好的沟通方式。 * **“十大禁忌”与成功收尾：** 课程最后将揭示与愤怒客户沟通时应避免的十大禁忌，并提供成功的客户沟通技巧。 **课程目标：** 通过本课程的学习，学员将掌握提升客户体验、建立稳固长久客户关系的关键技能和知识，从而推动业务的持续增长和成功。
يعتبر رضا العملاء حجر الزاوية في نجاح أي عمل تجاري. يقدم كورسنا عن رضا العملاء رؤية شاملة حول كيفية تحقيق وقياس رضا العملاء، والتعامل مع شكاواهم، وبناء علاقات طويلة الأمد معهم.في القسم الأول، ستتعلم أساسيات رضا العملاء وكيفية إدارة توقعاتهم. ستكتشف أهمية تلخيص وفهم أسباب رضا العملاء، وتحديد ما إذا كان العميل دائمًا على حق، وكيفية التعامل مع هذا المبدأ في المواقف العملية المختلفة.يتضمن الكورس أيضًا محاضرات حول القيمة العمرية للعميل وأهمية التواصل الفعال، مما يساعد في فهم كيفية تأثير التواصل على العلاقة مع العملاء. ستتعلم أيضًا عن مختلف الأساليب والأدوات المستخدمة في قياس رضا العملاء، بما في ذلك استطلاعات الرأي ومؤشر NPS.القسم الرابع يغطي كيفية التعامل مع شكاوى العملاء وأنواع العلاقات مع العملاء، بينما يركز القسم الخامس على استراتيجيات الاحتفاظ بالعملاء وبرامج رفع ولاء العملاء.في القسم السادس، ستتعلم عن التطورات الحديثة في خدمة العملاء وكيفية التعامل مع التحديات المتعلقة بخدمة العملاء في العصر الحديث. يتضمن هذا القسم موضوعات مثل التزام الموظفين بخدمة العملاء، وكيفية تعامل العملاء بالطريقة التي يفضلونها.أخيرًا، يختتم الكورس بقسم حول 'الممنوعات العشرة'، وهي عبارات وأساليب التواصل التي يجب تجنبها مع العملاء الغاضبين، ويقدم نصائح عملية لإنهاء الكورس بنجاح.من خلال هذا الكورس، ستكتسب مهارات ومعرفة قيمة ستمكنك من تحسين تجربة عملائك وبناء علاقات قوية ومستدامة معهم، مما يؤدي إلى نمو ونجاح مستمر لعملك.
