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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/customer-s/
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**课程名称：Customer Service Tools** **课程概述：** 本课程旨在介绍现代客户服务工具如何提升客户服务效率、渠道多样性和便捷性。通过自动化和即时响应，客户服务工具能够快速解答客户疑问，并促进即时交易。客户服务不再局限于答疑解惑，更成为接触市场和获取访客数据的关键环节。课程将重点讲解如何利用客服工具清晰记录洞察，并整合其他工具进行分析，最终应用于市场营销。 **课程内容构成：** * **第一部分：** 建立关于客户服务工具的观念，以及账户开设和操作前的基本概念。 * **第二部分：** 详细介绍 LiveChat、Zendesk、Zopim 和 Intercom 这几款主流客户服务工具的安装和使用。 * **第二之一部分：** 专注于自动化回复、工单整理和分析。 * **第三部分：** 讲解流量监控和访客数据分析。 **课程形式：** 课程包含视频教学、作业、练习素材和讲义。 **课前准备：** * 具备联网和浏览器的电脑（Windows 或 Mac 均可），推荐使用 Chrome 或 Firefox 浏览器。 * 建议准备一个公司邮箱账户用于工具注册。
課程概述： 現在的客服工具主要可以讓客戶服務更便利、更多管道、以及更有效率。使用客服工具，可讓客戶詢問更自動化更快速的得到解答。即時的服務也更代表即時的成交。客服也不再只是客服，而是接觸市場與訪客資料的第一線，客服工具則是將這些洞察清楚記錄下來，並整合其它工具加以分析、運用在行銷上。 課程主要分成三部份： 第一部份：主要為帳號開立與操作前的觀念建立。 第二部份：LiveChat來來客服、Zendesk 省力客服、Zopim 小精靈客服與 Intercom 上癮客服的安裝介紹 第二之一部份：自動化回覆、整理、分析工單 第三部份：流量監控與訪客資料剖析 課程包含影片，作業，練習素材以及講義。 課前準備 具備有網路及瀏覽器的電腦（Windows 或 Mac 均可），建議使用 Chrome 或 Firefox 瀏覽器。最好具備一組公司Email帳號進行工具註冊。
