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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/customer-relationship-management-crm/
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课程名称：优化客户关系：概念与方法（CRM） 概述：本课程是一个实用且易于理解的指南，旨在全面讲解客户关系管理（CRM）。特定为希望提升客户关系管理的专业人士设计，课程旨在教授您控制销售团队所需的关键概念和有效方法。您将学习如何战略性地商讨销售目标，评估销售人员的表现，并实施所有利益相关者都接受的控制系统。参与者将有机会熟悉CRM最佳实践，并了解如何利用这些实践来最大化投资回报。这是一个独特的机会，可以帮助您提升客户关系技能，并改善企业的盈利能力。 课程内容包括： - 掌握CRM基础 - 设计有效的客户战略 - 拓展和维护客户群 - 在经济紧张的环境中寻找新客户并维护现有客户 - 深入了解目标受众，以便提出符合其需求且在竞争中脱颖而出的供应方案 - 处理、分析和优化从目标受众收集的数据，以避免信息过载 - 调整、扩展和统一信息传播渠道，以便收集和集中数据，并提供各类产品（传统和数字渠道） 课程形式为理论与实践相结合，辅以具体案例和研讨工作坊，以便参与者能够将所学概念付诸实践。通过练习、情境模拟和案例分析来巩固知识。 学习资源包括： - 在线研讨会 - 相关文档 - 仪表板、报告和办公文件示例 课程结束后，若按要求完成所有测验，您将获得电子证书，可在您的简历和LinkedIn档案中展示。欢迎您在Udemy的问答区随时咨询您的问题。我将乐意提供额外的案例实践和有用资源，帮助您应用所学内容。 祝您学习顺利！ Dr. Firas
Un guide pratique et accessible pour tout savoir sur le CRM ou la gestion de la relation client.Cette formation est dédiée aux professionnels souhaitant améliorer leur gestion de la relation client. Elle a pour but de vous enseigner les concepts clés et les méthodes efficaces pour contrôler votre force de vente. Au cours de cette formation, vous apprendrez à négocier les objectifs de vente de manière stratégique, à évaluer les performances de vos commerciaux et à implémenter un système de contrôle bien accepté par toutes les parties prenantes. Les participants auront l'occasion de se familiariser avec les meilleures pratiques en matière de CRM, ainsi que de découvrir comment les utiliser pour maximiser leur retour sur investissement. Cette formation est une opportunité unique pour développer vos compétences en matière de relation client et améliorer la rentabilité de votre entreprise.Dans ce cours vous apprendrez à:Maîtriser les bases du CRMImaginer une stratégie efficaceÉlargir et fidéliser votre clientèleTrouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l'infobésité.Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).Et bien plus encore!Notez bien:La formation se déroulera sous forme de cours théorique & pratique, d'exemples concrets et d'ateliers pour permettre aux participants de mettre en pratique les concepts appris. Des exercices, des mises en situation et des études de cas seront utilisés pour renforcer les connaissances.Ressources d'apprentissage complémentaires:Atelier en ligneDocumentationConsultez des exemples de tableaux de bord, de rapports et de fichiers de bureau.Enfin, je m'engage à vous fournir la formation la plus complète possible sur Udemy pour vous permettre de réussir dans votre apprentissage.Je m'engage à répondre rapidement à vos questions pour vous aider à comprendre les concepts de la formation.Je vais ajouter des cas pratiques sur demande pour vous donner des exemples concrets de ce que vous apprenez.Je vais vous accompagner avec des cas pratiques et d'autres ressources utiles pour vous aider à mettre en pratique ce que vous apprenez. Ces ajouts de vidéos seront, bien entendu, gratuits si vous avez acquis la formation.Comment me contacter ? Je reste disponible dans la rubrique Question/Réponses d'Udemy pour répondre à vos questions.À la fin de ce cours, si vous le suivez en entier et réussissez l'ensemble des quizz: Obtenez votre certification électronique à insérer dans votre CV et profil LinkedIn.Il ne me reste que plus qu'à vous souhaiter une bonne formation!Dr. Firas
