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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/customer-experience-s/
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课程名称：如何开始建立以客户体验为导向的企业 课程概述：该课程将帮助您理解消费者的行为、情感及互动方式。您将逐渐认识到客户体验作为企业差异化的关键因素的重要性，并学习如何开始实施客户体验（CX）策略。课程结束时，您将具备设计客户体验策略的基础知识。 在开始之前，我将为您提供一些优化学习体验的小贴士： 1. 首先下载PDF文档，阅读后再观看课程视频。 2. 当您看到视频图标时，表示有相关视频可观看；当看到网站推荐图标时，则是建议访问的网页。最好在阅读PDF的同时观看这些内容。 3. 理想情况下，您应该完成每个模块的活动，这将帮助您描绘出开发客户体验策略所需的需求。请注意，您不能在课程期间内开发和实施完整的策略，这需要更多的时间！ 让我们开始这个课程吧！我只要求您三件事：学习的热情、适应能力和进步的决心。那些“疯狂”到相信自己可以改变世界的人，才是真正改变世界的人。加油！每个企业都希望吸引这些“疯狂”的人！
El curso te ayudará a que entiendas a tus consumidores con sus conductas, emociones y formas de interacción. Vas a ir descubriendo la importancia de la experiencia del cliente como factor clave de diferenciación de tu negocio y cómo empezar a implementar una estrategia de CX.Al finalizar el curso vas a saber como empezar a diseñar una estrategia de experiencia de cliente.Antes de comenzar, te voy a dar algunos tips para que puedas aprovecharlo al máximo:1. Primero descarga el PDF, léelo y luego mira el video grabado de la clase.2. Cuando aparece el icono indica la existencia de un video y cuandoaparece el icono es una recomendación de un sitio web para ver. Lo ideales verlos mientras estas leyendo el PDF.3. Lo ideal es ir haciendo las actividades de cada módulo, te ayudará amapear las necesidades para el desarrollo de tu estrategia de experiencia delcliente. ¡No vas a poder desarrollar e implementarla en lo que dure el curso, lleva más tiempo!¿Vamos al curso? Solo te pido 3 cosas: ganas de aprender, capacidad para adaptarte y decisión para evolucionar."AQUELLOS QUE ESTÁN LO SUFICIENTEMENTE LOCOS PARA CREER QUE PUEDEN CAMBIAR EL MUNDO SON QUIENES LO CAMBIAN"¡Anímate! Todas las empresas quieren atajar locos!!
