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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/customer-experience-garanta-a-melhor-experiencia-ao-cliente/
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Coursera 课程总结： **课程名称：** 客户体验：确保最佳客户体验 (Customer Experience: Garanta a melhor experiência ao cliente) **课程概述：** 本课程是一门入门级课程，旨在向学员介绍客户体验 (CX) 的定义及其对企业的重要性。课程提供实用且有用的课程，包含针对客户服务和客户关系从业者以及希望在市场中脱颖而出的企业的实用技巧。 通过本课程，学员可以从识别企业中需要关注的方面开始，从而启动一个客户体验项目。 **课程内容（共 5 课时）：** 1. 什么是客户体验 (O que é Customer Experience) 2. 在哪里以及如何与客户互动 (Onde e como interagir com o cliente) 3. 从哪里开始 (Por onde começar) 4. 拥有 CX 团队的优势 (Vantagens de ter uma área de CX) 5. 表现突出的企业 (Empresas que se destacam) **目标学员：** 如果你关心用户体验，并且已经认识到这是赢得忠实客户的关键，那么这门课程非常适合你！
O curso de Customer Experience: Garanta a melhor experiência ao cliente, é um curso introdutório que apresenta aos alunos a definição dessa área tão importante para as empresas. O curso traz aulas práticas e super úteis com dicas para o pessoal que trabalha com atendimento e relacionamento com o cliente e para aqueles que tem empresas que precisam se destacar no mercado.Com o curso é possível iniciar um projeto de CX a partir do mapeamento dos pontos que merecem atenção dentro da empresa.O conteúdo foi dividido em 5 aulas:O que é Customer ExperienceOnde e como interagir com o clientePor onde começarVantagens de ter uma área de CXEmpresas que se destacamSe você está preocupado com a experiência do usuário e já entendeu que este é o caminho para conquistar clientes fãs, este curso é para você!:)
