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A compreensão do cliente, cada vez mais complexo e protagonista, é essencial para a perenidade das organizações e deve ser o vetor principal da inovação. Nesse contexto, já é consenso que, para desenvolver e entregar produtos e serviços relevantes, se comunicar com impacto, criar conexão com um público, precisamos aprender a ouvir a voz do cliente.Nesse curso vamos abordar "como":Como realizar um projeto de pesquisa e análise de comportamento do consumidor de forma produtiva, coerente e confiável.Como ajustar as minhas lentes para extrair informações relevantes.Como planejar e conduzir uma entrevista em profundidade.Como analisar, conectar informações, obter insights, requisitos e oportunidades.Como tomar decisões a partir dessas informações.Como apresentar as informações para que sejam bem assimiladas.O curso tem foco em pesquisa qualitativa, de caráter etnogáfico. Ou seja, você vai entender como entrar na realidade dos seus clientes, conversar olho no olho, extrair o que é relevante e valioso para eles.Você vai perceber que pesquisa com o consumidor não é algo exclusivo de grandes organizações, e que você pode criar vantagens competitivas, oportunidades de inovação e vínculo com seus clientes a partir das preciosas informações que são obtidas nesse processo.

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