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课程主页: https://www.udemy.com/course/curso-para-certificacao-isoiec-20000-foundation/
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课程名称：ISO/IEC 20000基础认证课程 课程概述： 本课程是信息技术服务管理基本原理的全面培训，属于ISO/IEC 20000:2011标准的第一个知识层级。在此课程中，您将学习ISO/IEC 20000标准的基本原则和必要元素。ISO/IEC 20000-1（第一部分）是正式规范，定义了希望获得认证的企业必须满足的要求，而ISO/IEC 20000-2（第二部分）则描述了实践规范。 课程内容包括： - 理解ISO/IEC 20000标准的目的、好处和适用性 - 理解与质量及IT服务管理相关的概念和原则，以及支持框架 - 了解服务管理系统（SGS）及PDCA循环在持续改进中的价值和应用 - 清楚了解审计、流程和控制 - 掌握服务设计和转型的基本概念 - 理解根据ISO/IEC 20000-1:2011标准，服务管理流程的目标、活动和质量要求，以及ISO/IEC 20000-2的实践 - 对服务提供商的认证过程有一个整体的了解 - 提供认证考试的备考技巧 此课程旨在为学习者提供扎实的ISO/IEC 20000知识基础，为未来的专业认证和实践奠定良好基础。
Descrição do curso Este é um treinamento completo dos fundamentos do Gerenciamento de Serviços de TI, sendo o primeiro nível de conhecimento nos padrões da norma ISO/IEC 20000:2011. Neste treinamento você irá aprender tudo os princípios e elementos essenciais da norma ISO/IEC 20000. A ISO/IEC 20000-1 (Parte 1) é a especificação formal que define os requisitos que devem ser satisfeitos pelas empresas que desejam conquistar a certificação, e a ISO/IEC 20000-2 (Parte 2) descreve um código de prática. Durante este curso você irá: Entender propósito, benefícios e aplicabilidade da norma ISO/IEC 20000Entender os conceitos e princípios relacionados à qualidade e ao gerenciamento de serviços de TI e frameworks de apoioEntender o que é um Sistema de Gestão de Serviços (SGS) e o valor e a aplicação do ciclo PDCA para melhoria contínuaTer clara noção sobre auditorias, processos e controles.Conhecer conceitos gerais em torno do desenho e da transição de serviçoCompreender objetivos, atividades e requisitos de qualidade dos processos de gerenciamento de serviços de acordo com a norma ISO/IEC 20000-1:2011 e práticas da ISO/IEC 20000-2Ter uma visão geral do processo de certificação de provedores de serviçosDicas para o Exame de Certificação
