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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/curso-microsoft-dynamics-365-para-principiantes-crm/
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课程名称：微软Dynamics 365入门课程（CRM） 课程概述：本课程的主要目标是让学员全面了解Dynamics 365的CRM系统及其在企业客户关系管理中的应用。学员将学习如何利用Dynamics 365 CRM的不同模块，以提高客户服务、销售和营销等业务流程的效率。课程结束后，学员将能够识别最适合自己企业需求的功能，并运用解决方案提升客户管理的生产力和效率。 课程内容：Dynamics 365 CRM是一种企业管理工具，旨在帮助组织管理与客户的互动，优化销售、营销和支持等流程。该平台包括销售、客户服务、现场服务和营销等模块，所有模块共同促进客户关系的改善和个性化体验。 课程帮助： 1. **Dynamics 365 CRM概览**：学员将了解Dynamics 365 CRM生态系统及其在客户关系管理中的作用，提升销售、客户服务及现场服务能力。 2. **客户管理优化**：掌握销售周期管理、自动化重复任务、并利用CRM模块个性化客户服务，从而提高团队生产力、缩短响应时间。 3. **销售管理**：使用销售模块管理销售全周期，学习如何组织潜在客户和机会、优化销售漏斗。 4. **客户服务提升**：学习如何运用客户服务模块提供高效且个性化的客户支持，包括案例和工单管理。 5. **营销流程简化**：通过营销模块规划和执行自动化、个性化的营销活动，优化客户沟通。 6. **现场服务管理**：学习如何利用现场服务模块进行现场服务的管理，包括规划访问、分配技术人员和高效使用资源。 此外，课程还准备学员获得Dynamics 365 Fundamentals（MB-910）认证，帮助验证其对Dynamics生态系统的理解和技能。这将为学员在配置和设计基于Dynamics 365 CRM的解决方案中，提供有效的支持。 课程结构： 本课程适合所有水平的学员，无论是初学者还是有经验的专业人员。课程将从CRM的基本概念和Dynamics 365的主要模块入手，逐步深入到每个模块的配置，并结合实际案例来适应企业需求。课程为实践导向，学员将在真实场景中工作，设计出提升企业性能的个性化解决方案。 通过本课程，学员将获得足够的信心和技能，能够在组织内熟练应用Dynamics 365 CRM，根据具体的工作环境调整解决方案，并提升运营效率和客户体验。
¿Qué objetivo tiene el curso?El objetivo principal es proporcionarte una visión global del CRM de Dynamics 365 y cómo esta plataforma puede ayudarte a gestionar eficazmente las relaciones con los clientes en tu empresa. Aprenderás a utilizar los distintos módulos de Dynamics 365 CRM para optimizar la atención al cliente, las ventas o los procesos de marketing, entre otros. Al finalizar, estarás capacitado para identificar las funcionalidades que mejor se ajusten a las necesidades de tu negocio y aplicar soluciones que impulsen la productividad y eficiencia en la gestión de clientes.Dynamics 365 CRM en MicrosoftDynamics 365 CRM es una herramienta de gestión empresarial que permite a las organizaciones gestionar sus interacciones con clientes y optimizar procesos de ventas, marketing o soporte. La plataforma se compone de módulos como Sales, Customer Service, Field Service o Marketing, todos orientados a mejorar la relación con los clientes y a personalizar experiencias. Dynamics 365 CRM está diseñado para conectar personas, datos y procesos, brindando una visión 360 grados de los clientes que ayuda a tomar decisiones más informadas y estratégicas.¿En qué va a ayudarte este curso?Visión Global de Dynamics 365 CRM: Obtendrás una comprensión general del ecosistema de Dynamics 365 CRM y su papel en la gestión de relaciones con los clientes, así como de su capacidad para mejorar las ventas, la atención al cliente y los servicios en campo. Este conocimiento te permitirá aplicar las funcionalidades clave de la plataforma según las necesidades de tu negocio.Optimización de la Gestión de Clientes: Aprenderás a gestionar el ciclo de ventas, automatizar tareas repetitivas y personalizar la atención al cliente mediante el uso de los módulos de Dynamics 365 CRM. Descubrirás cómo mejorar la productividad de tu equipo, reducir tiempos de respuesta y generar valor añadido para tus clientes.Gestionar las Ventas: Utilizarás el módulo de Sales para gestionar y optimizar el ciclo completo de ventas. Aprenderás a organizar prospectos, oportunidades y gestionar embudos de ventas, así como a automatizar tareas para mejorar la eficiencia del equipo comercial.Mejorar la Atención al Cliente: Descubrirás cómo usar el módulo de Customer Service para brindar una atención eficiente y personalizada a los clientes. Verás cómo gestionar casos y tickets de soporte, monitorizar el rendimiento de los agentes y ofrecer una experiencia omnicanal a los usuarios.Agilizar Procesos de Marketing: Con el módulo de Marketing, verás cómo planificar y ejecutar campañas de marketing automatizadas y personalizadas. Aprenderás a segmentar tu audiencia, gestionar eventos y medir el impacto de tus esfuerzos de marketing, optimizando así la comunicación con los clientes.Módulo de Field Service: Aprenderás a gestionar y optimizar el servicio en campo con el módulo de Field Service. Verás cómo planificar visitas, asignar técnicos, gestionar órdenes de trabajo y utilizar recursos de forma eficiente, mejorando la calidad del servicio prestado a clientes en el terreno.Preparar la certificación MB-910 de Dynamics 365 Fundamentals: Esta certificación puede ser tu puerta de entrada al mundo de Dynamics 365. Te ayudará a validar tus habilidades y comprensión del ecosistema de Microsoft Dynamics, un paso crucial en tu camino hacia el dominio de esta tecnología.Identificar oportunidades de mejora en tu entorno laboral. Adquirirás las habilidades necesarias para detectar oportunidades de mejora en tu entorno laboral actual. Serás capaz de aplicar los conocimientos adquiridos para diseñar soluciones innovadoras en Dynamics 365 CRM, resolviendo problemáticas específicas con la ayuda de varios de sus módulos.Contenido y Descripción GeneralEl curso está diseñado para todos los niveles, desde principiantes hasta profesionales que ya tienen experiencia en la gestión de relaciones con clientes. Comenzaremos definiendo los conceptos clave del CRM y sus módulos principales dentro de Dynamics 365, y poco a poco profundizaremos en la configuración de cada uno de ellos, adaptando las funcionalidades a casos de negocio reales.No necesitas tener conocimientos previos en CRM o sistemas de gestión empresarial para realizar este curso. Está estructurado para que cualquier persona, sin importar su experiencia técnica, pueda adquirir las habilidades necesarias para utilizar Dynamics 365 CRM de manera eficiente y estratégica.El enfoque del curso es totalmente práctico. A lo largo de la formación, trabajarás en situaciones reales, diseñando soluciones personalizadas que mejorarán el rendimiento de tu empresa y te permitirán optimizar procesos de atención al cliente, ventas o marketing. Este programa formativo también te ayudará a prepararte para la certificación Dynamics 365 Fundamentals (CRM), lo que te permitirá consolidar los conocimientos adquiridos y aplicarlos en tu ámbito profesional.Al finalizar, tendrás la confianza y las habilidades necesarias para dominar Dynamics 365 CRM en tu organización, ajustando las soluciones según las necesidades específicas de tu entorno laboral y mejorando la eficiencia operativa y la experiencia de tus clientes.
