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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/curso-itil-foundation-v3-como-implementar-e-gerenciar-um-servicedesk/
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课程名称：ITSM服务台M1：基础与最佳实践 概述：本课程是ITSM服务台系列课程的第一部分，专注于服务台的建立与管理，旨在帮助希望在任何规模的组织中实现和管理IT服务中心的专业人士。无论是小型帮助台还是大型服务台结构，本课程都提供了扎实的知识基础。如果您希望按照全球最受欢迎的框架之一ITIL的建议实施服务台，这门课程将为您提供所需的指导。该系列课程共有六个模块，逐步引导您从零基础到专业水平，帮助您实施服务台。模块包括：ITSM服务台M1：基础与最佳实践、ITSM服务台M2：评估IT流程的成熟度、ITSM服务台M3：设计服务台结构、ITSM服务台M4：实施服务台、ITSM服务台M5：整合技术支持团队和ITSM服务台M6：管理行政例程。 适合人群：如果您符合以下任一情况，那么本课程非常适合您：时间有限无法研究多种来源；被要求参与IT治理相关的行动但不知从何开始；希望深入了解ITIL，并进一步学习；作为IT分析师、协调员、经理或顾问，需要在IT治理领域发展自己的职业生涯。
O Curso ITSM Service desk M1: Fundamentos e boas práticas a primeira parte de uma série especializada com foco em servicedesk e foi criado para preparar profissionais que busca adquirir conhecimentos sólidos para implementação e gerenciamento de uma central de serviços de TI em uma organização independente do tamanho, geralmente se encaixando desde um pequeno help desk, até mesmo uma estrutura maior de service desk. Se você quer implementar um servicedesk seguindo as recomendações de um dos frameworks mais popular no mundo que é a ITIL, esse curso não lhe deixará a desejar.Essa trilha será composta por cinco (5) cursos modulares, sendo lançados individualmente em um cronograma de tempo que vai levar você do zero ao profissional na implementação de um servicedesk. Os módulos que fazem parte dessa trilha são:ITSM SERVICE DESK M1: Fundamentos e boas práticas (você está aqui).ITSM SERVICE DESK M2: Avaliando a maturidade dos processos de TIITSM SERVICE DESK M3: Projetando a estrutura do service deskITSM SERVICE DESK M4: Implementando o service deskITSM SERVICE DESK M5: Integrando equipes técnicas de suporteITSM SERVICE DESK M6: Gerenciando rotinas administrativasAntes de você seguir adiante:Esse curso é para você se você responder SIM para pelo menos uma das opções abaixo:Não dispõe de muito tempo para pesquisar as diversas fontes;Foi convocado para realizar ações voltadas para a esfera de governança de TI não sabe por onde começar;Deseja se aprofundar no tema, uma vez que já é conhecedor da ITIL e deseja ir além dos fundamentos;É analista, coordenador, gestor ou consultor de TI e precisa seguir carreira em governança de TI.
