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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/curso-itil-foundation-v3/
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课程名称：基础设施图书馆 V3 基础知识 课程概述：本课程专注于基础设施图书馆 V3 的基本术语、结构、概念和原则。需注意的是，此课程针对 V3 版本，不会进行更新。该知识对 IT 管理学科至关重要，适合不同岗位和专业背景的 IT 从业者，如服务台、技术支持、运营、数据中心等。如今，几乎所有 IT 部门都在应用基本的 IT 管理实践，例如事件管理、问题管理和变更管理。如果您希望与支持中心和 IT 组织使用相同的“语言”，本课程将为您提供这样的能力。实际情况是，您并不一定需要从事流程或服务管理的工作，才能理解这些知识。例如，服务台分析师在记录所有请求、共享知识方面会有更深刻的意识，同时明白服务台为何是用户的唯一接触点。解决方案架构师、项目经理或业务经理可以利用 IT 管理知识，制定更符合客户期望的服务要求。操作系统专家可以通过问题管理的活动和技术，提供更系统和有效的解决方案，或通过可用性管理的实践，更好地规划 IT 组件的弹性。 此课程为参与者提供了 IT 管理领域的基础知识，帮助他们在各自的职能和行业中提升专业素养和沟通能力。
*** Atenção: Este curso se refere a versão 3 da bibilioteca de infraestrutura (v3) e NÃO SERÁ ATUALIZADO! ---------------------------Este curso apresenta terminologia, estrutura, conceitos e princípios fundamentais descritas pela biblioteca de infraestrutura V3Este conhecimento é base importante para a disciplina de Gestão de TI ,sendo adequada para diferentes cargos e perfis de profissionais de TI, como service desk, suporte técnico, operações, datacenter, etc.É raro encontrar algum departamento de TI hoje que não utilize ao menos as principais práticas de gestão de TI como gerenciamento de incidentes, problemas, mudanças, etc.Se você quer falar o mesmo ‘idioma' dos centros de suporte e organizações de TI, este curso pode ter dar essa condição. Ao contrário do que parece, você não necessariamente precisa trabalhar com processos ou gestão de serviços para que este conhecimento faça sentido. Um analista de service desk terá uma maior consciência sobre as vantagens de registrar todos os chamados, compartilhar conhecimento e também porque o service desk deve ser a porta de entrada e único ponto de contato com os usuários.O arquiteto de soluções/gerente de projetos/gerente de negócios pode se beneficiar do conhecimento em Gestão de TI para especificar serviços mais coerentes com os níveis de serviço esperados pelo cliente.Um especialista em sistemas operacionais pode oferecer soluções mais estruturadas e definitivas através das atividade e técnicas de gerenciamento de problemas, ou planejar melhor a resiliência dos componentes de TI através das praticas de gerenciamento da disponibilidade.
