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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/curso-de-solucion-de-problemas-y-habilidades-del-pensamiento/
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Coursera课程《问题解决与思维技能》学习总结 本课程旨在提升学员的问题解决能力与思维技能。课程强调，工作中被聘用的根本原因在于解决组织内部的问题，而问题的关键在于思考能力：观察、分析、提出解决方案及后续跟进。 课程内容涵盖以下几个模块： **模块一：概念** 此模块奠定了问题解决的基础，探讨了问题解决的本质、流程化思维、质量文化、持续改进、核心技能以及纪律的重要性。 **模块二：思维技能** 该模块深入剖析了人类的思考过程，包括大脑的工作方式、观察力、假设的建立、分析与综合能力，以及对工作过程的监督。 **模块三：发现与报告** 此模块侧重于实际操作，讲解了监督与审计、不同类型的发现（包括不合格项）、撰写不合格项报告、生成发现报告、对不合格项的跟进以及改进循环。 **模块四：工具与技术** 该模块介绍并教授了多种实用的问题解决工具和技术，如数据收集、统计分析、假设检验、“五个为什么”分析法、石川图（因果图）、“8D”解决问题法，以及相关的报告格式。 **课程目标群体：** 本课程面向所有希望提升问题解决能力并学习相关工具的专业人士和各学科的学生。 **核心理念：** 问题的存在是生活和组织动态的常态，关键在于掌握应对和决策的方法。成功的领导者和员工往往具备创造力、批判性思维以及解决复杂问题的能力。解决方案的成功与否，取决于分析过程的严谨性和透明度。通过深入分析，可以识别真正的改进机会，并运用技术制定切实可行的行动计划，从而提高团队的生产力和效率。
La razón por la que nos contratan para trabajar es para resolver problemas dentro de la organización.La clave para resolver problemas es nuestra habilidad para pensar: observar, analizar, proponer soluciones y dar seguimiento.Durante este curso veremos como desarrollar estas habilidades en el participante.Los problemas forman parte de la dinámica y cotidianidad en todos los aspectos de la vida y por ende de las organizaciones, por lo que es necesario saber cómo afrontarlos y qué decisiones tomar para solucionarlos. Los líderes más exitosos y los colaboradores más reconocidos son personas creativas, críticas y capaces de generar soluciones a problemas complejos.El éxito de una solución en el tiempo, parte de la rigurosidad con la que se analizan los procesos y de la transparencia de los mismos. Solo con un análisis profundo, se pueden identificar oportunidades de mejora genuinas y aplicar técnicas para la solución de problemas que deriven en un plan de acción real, que mejore la productividad y la eficiencia del equipo de trabajo.Dirigido a:Profesionistas y estudiantes de todas las ramas de estudios que deseen mejorar sus habilidades para resolver problemas y aprender a utilizar las herramientas de solución de problemas.Módulo 1: Conceptos1.1.-Solución de problemas1.2.-Enfoque de procesos1.3.- Cultura de calidad1.4.-Mejora continua1.5.-Habilidades1.6.-DisciplinaMódulo 2: Habilidades del pensamiento2.1.-Nuestro cerebro2.2.-Observación2.3.-Hipótesis2.4.- Análisis2.5.-Síntesis2.6.-Supervisión del trabajoMódulo 3: Hallazgos3.1.-Supervisión y auditoría3.2.-Tipos de hallazgos3.2.-Redacción de hallazgos no conformes3.3.-Generación de reportes de hallazgos3.4.-Seguimiento a NCs3.5.-Ciclo de mejoraMódulo 4: Herramientas4.1.-Recolección de datos4.2.-Análisis estadístico4.3.- Pruebas de hipótesis4.4.- Los 5 porqués4.5.- Ishikawa4.6.-8 Disciplinas4.7.-Formatos
