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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/curso-de-recepcionista-hospitalar/
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课程名称：医院接待员培训课程 课程概述： 本课程重点讲解医院接待员的主要活动和职责，包括：面对面或电话录入患者信息、安排咨询和提供指导、组织咨询和检查指南、联系患者确认预约、与医生保持密切联系，管理患者的进出等。适用的工作领域包括：私立诊所、私立和公立医院、门诊、检查实验室及牙科诊所。 职业前提： 成为医院接待员通常只需具备以下条件：高中毕业、熟悉办公软件、具备组织能力、礼貌和友善、曾有接待工作经验。然而，一些职位可能会要求具备专业培训课程的相关背景。 课程内容： 为了提供卓越服务，必须为新实践作好准备，从而带来行为变化。适当的态度能够提升服务质量，强调快速、灵活、礼貌及对公众高质量的对待。课程将涵盖以下主题： - 患者服务的卓越标准 - 沟通及语言类型 - 个人形象、工作环境中的手机和邮箱使用 - 使用语言中性表达男女等 - 在职场中的行为举止 - 内部人际关系 - 改善人际关系技巧 - 提升有效内部沟通的重要性 - 优质服务 - 电话接待 - 及更多内容！ 该课程旨在提升医院接待员的专业技能和服务水平，为学员在医疗领域的职业发展打下坚实基础。
Principais atividades e responsabilidades:Cadastrar os pacientes presencialmente, ou por telefone;Agendar consultas e orientar;Organizar guias de consultas e exames;Entrar em contato com pacientes para confirmação de consultas;Estar em constante contato com os médicos, manejando a entrada e saída de pacientes da sala de consulta;Áreas de atuação:Clínicas particulares;Hospitais particulares e público;Ambulatórios;Laboratórios de exames;Consultórios Odontológicos;Pré-requisitos para esta profissão:Os requisitos para assumir este cargo variam de acordo com a vaga. Mas em geral, para ser recepcionista hospitalar é preciso apenas:Ensino médio completoHabilidades com pacote officePerfil organizadoCordialidade e simpatiaExperiência prévia com atividades de recepçãoNo entanto, algumas vagas de recepcionista hospitalar exigem:Curso profissionalizante Conteúdo Programático: Para um atendimento de excelência, é essencial preparar-se para novas práticas que impliquem mudanças de comportamento. Com uma postura adequada, é possível aperfeiçoar o atendimento, enfatizando características como rapidez, flexibilidade, cordialidade e, sobretudo, qualidade no trato com o público...Excelência no atendimento de pacientes,Comunicação e os tipos de linguagem,Apresentação pessoal, uso de celular e e-mail no ambiente de trabalho,O uso linguístico do gênero masculino genérico para expressar um gênero não marcado, ou seja, neutro, que inclui tanto homens quanto mulheres,Como agir e se comportar na Função,Relacionamento INTRApessoal,Relacionamento INTERpessoal,Como Melhorar suas Relações Interpessoais,Dicas para Melhorar o Relacionamento Interpessoal,A importância de uma Comunicação interna Efetiva,Atendimento de Qualidade,Atendimento Telefônico,E Muito Mais!
