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课程主页: https://www.udemy.com/course/curso-de-porteiro/
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《门卫/门禁管理员及店面保安课程》 本课程旨在快速传授您入门所需的理论知识，适用于门卫、门禁管理员、店面保安以及购物中心保安等职位。 **课程亮点：** * **实用性强：** 聚焦于实际工作中的行为规范、规章制度、操作流程和工作表现，帮助您提供优质服务。 * **内容全面：** 涵盖了门卫工作的方方面面，从接待工作到详细的进出登记、访客管理、货品和信件处理，以及突发情况应对等。 * **专业技能：** 教授您如何规范接听电话、接待访客、使用值班记录簿、识别可疑情况、以及操作无线电对讲机、紧急呼叫按钮等设备。 * **法律常识：** 包含基础的刑法知识，帮助您更好地理解工作中的法律责任。 * **重要强调：** 本课程**不涉及**警卫（Vigilante）培训，警卫工作的培训和资质需遵循巴西联邦警察的规定。 **课程内容概述：** * **入门：** 强调高效、创新的培训方式。 * **门卫与门岗：** 门卫是与社区或企业的第一接触点，是保障安全和良好运作的关键。 * **各类登记与控制：** * 物资控制（登记车辆、人员、货物信息，核对发票）。 * 门禁控制。 * 服务及供应商管理。 * 员工、访客及住户管理。 * 包裹管理。 * 信件管理。 * **沟通与行为：** * 电话接听礼仪。 * 个人接待礼仪。 * **安全记录与实践：** * 如何使用值班记录簿。 * 警示情况的教学示例。 * **工作设备：** * 无线电对讲机 (HT)。 * 紧急呼叫按钮 (Botão de pânico)。 * “Alerta Vigia” 设备。 * **信息安全：** 了解安全与信息保密的重要性。 * **法律基础：** 刑法基础知识。 * **以及更多内容！** 通过本课程的学习，您将获得开展门卫、门禁管理员或店面保安工作所需的扎实理论基础。
Curso de Porteiro/Controlador de Acesso e Fiscal de LojaAdquira rapidamente o conhecimento teórico fundamental para iniciar nessa área. Esse curso também serve para controlador de acesso, fiscal de loja e segurança de shopping center.Se analisarmos a área de segurança privada no país, podemos identificar diversas ocupações relacionadas a atividade de segurança privada, que não estão regulamentada na legislação atual.A legislação sobre segurança privada atual, regulamenta apenas a atividade do VIGILANTE, deixando as demais soltas sem uma legislação específica.Os vigilantes devem passar, obrigatoriamente, por curso de formação e reciclagem periodicamente, em instituições de formação credenciadas junto a Polícia Federal. Os Certificados dos Cursos de Formação e Reciclagem dos Vigilantes devem ser validados pela Polícia Federal.Esse curso NÃO é de vigilante, mas sim de porteiro.Conteúdo programático:•IntroduçãoTreinamento inteligente não é aquele com maior carga horária ou diversas certificações, porém o mais coerente e inovador.Neste curso iremos treinar e capacitar os alunos (as) referente condutas, normas, procedimentos e atuação no local de trabalho, para uma ótima prestação serviços.•Porteiro e portaria;A portaria é literalmente, o primeiro contato de qualquer pessoa com um condomínio ou empresa. Por isso, o porteiro é um profissional fundamental para a segurança e para o bom funcionamento do condomínio ou empresas. Há muitas funções atribuídas ao cargo, ser um porteiro está muito além de recepcionar moradores e visitantes.•Controle de materiais;Anotar o nome do motorista, RG; o número da placa do veículo e a carga que está entrando, bem como a identificação das demais pessoas que o acompanha; conferir nota fiscal e mercadoria a ser entregue; e registrar horário de entrada e saída;•Controle de acesso;•Controle de serviços e fornecedores;•Controle de funcionários, visitantes e moradores;•Controle de encomendas;•Controle de correspondências;•Postura adequada no atendimento telefônico;•Postura adequada no atendimento pessoal;•Como usar o livro de ocorrências;•Exemplos didáticos de situações que levantam suspeitas;•Equipamentos de serviço do porteiro;•Rádio transmissor HT;•Botão de pânico;•Equipamento Alerta Vigia;•Segurança e sigilo das informações;•Noções de direito penal;• E muito mais!!!
