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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/curso-de-formacao-para-profissionais-de-atendimento/
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**Coursera 课程中文学习总结：呼叫中心与客户服务操作员课程** **课程名称：** 呼叫中心与客户服务操作员课程 (Curso de Operador de Callcenter e Atendimento) **课程概述：** 本课程旨在帮助学习者深入理解呼叫中心及客户服务领域的发展挑战。课程将从三个维度展开： 1. **市场：** 探讨技术进步如何改变消费市场，当前的市场动态以及这些变化对市场的影响。 2. **企业：** 分析企业组织架构，以及客户服务部门在企业中的定位和运作方式。 3. **专业人员：** 探讨这些变化对客户服务从业人员的影响，以及对他们在当前和未来职业生涯中期望的职业素养和行为。课程还将指导学习者如何学习、应用知识并进行职业发展。 **课程结构：** * **模块一：** 市场与消费者的演变 * **模块二：** 客户与 4.0 时代的变革 * **模块三：** 客户服务部门的组织与治理 * **模块四：** 客户服务的主要技术与概念 * **模块五：** 新一代客户服务专业人员 * **模块六：** 提升职业目标的书籍推荐 **课程不包含内容：** * **销售技能培训：** 本课程并非专注于培养销售人员（包括被动或主动销售），尽管其内容对这类职业也可能有所裨益。 * **“一成不变的客户服务秘诀”：** 课程不提供万能的客户服务解决方案，因为优质的客户服务依赖于从业人员的专业能力。
Vamos desenhar os desafios do profissional de atendimento em 3 universos:O Mercado: Quais as mudanças o mercado de consumo sofreu com o avanço da tecnologia, quais são e como influenciarão o mercado.As empresas: Como estão organizadas as empresas e como a área de atendimento está inserida nessa realidade.O Profissional de atendimento: Quais as consequências de todas essas mudanças para os profissionais de atendimento e o que se espera da sua atuação. Como aprender, aplicar conhecimento e comportar-se para crescer na carreira como profissional de atendimento, hoje e sempre.Estrutura do curso:Módulo 1 - A Evolução do Mercado e dos consumidoresMódulo 2 - O Cliente e a revolução 4.0Módulo 3 - Organização e governança da área de atendimentoMódulo 4 - Principais tecnologias e conceitos de atendimentoMódulo 5 - O novo "profissional" de atendimentoMódulo 6 - Dicas de leitura para conquistar seus objetivosO que não faz parte desta formação:Formar agentes de vendas de produtos - A proposta deste curso não é formar agentes de vendas, receptivos ou ativos, apesar de ser também útil para profissionais dessas carreiras."Receitas de bolo para atender clientes" - Não existe fórmula mágica que faça um atendimento ser bom sempre. Isso vai depender da competência do profissional que está conduzindo esse atendimento.
