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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/curso-de-cx-y-ux/
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课程名称：客户体验与用户体验 (CX / UX) 课程概述： 在当今竞争激烈的互联网、软件、应用和在线销售领域，用户拥有众多选择，并且要求日益提高。他们不仅关注价格，还看重优质的服务、良好的沟通和信任。总而言之，用户希望与企业互动的过程（之前、之中和之后）都能尽可能地顺利和愉快。 为了让我们的网站、商店、软件等更有效、更能吸引用户并脱颖而出，我们必须提供卓越的用户体验 (UX) 和/或客户体验 (CX)。CX和UX对用户的重要性与日俱增。 在本课程“客户体验与用户体验 (CX / UX)”中，我们将深入了解CX和UX对我们产品成功的关键作用。我们将学习如何改进网站、在线商店、应用或软件，使其对用户更有效、更具吸引力。 由于UX是CX的一部分，我们将侧重于CX，而我们所学的绝大部分要点同样适用于UX。 我们将学习如何从客户的角度分析在线商店，以及如何设计、管理和运营在线商店以满足客户的所有需求和期望。我们将发现可以改进的关键点，从而提升客户的感受、认知和体验。 总而言之，本课程将教授我们如何通过客户体验和用户体验来改进和优化我们的产品（网站、应用、软件或电子商务平台）。
Hoy en día, el mundo de Internet, Software, Apps, y venta Online es cada vez más duro y competitivo; los usuarios tienen muchas opciones donde elegir y cada vez son más exigentes; ya no solo buscan buenos precios, también quieren buen servicio, buena atención, confianza,.en resumen, quieren que su experiencia antes, durante y después de interactuar con la empresa sea lo mejor posible.Para que nuestra Web, Tienda, Software, etc. sea efectiva, atraiga a los usuarios y destaque sobre las demás debemos ofrecer una excelente Experiencia de Usuario (UX) y/o Experiencia de Cliente (CX).Tanto la CX como la UX son aspectos que cada vez cobran mayor importancia para los usuarios.En el curso Experiencia de Cliente y Experiencia de Usuario ( CX / UX ) descubriremos la relevancia que tienen la CX y la UX en el éxito de nuestra herramienta.Aprenderemos a mejorar Webs, Tiendas Online, Apps o Software para hacerlas más efectivas y atractivas para nuestros usuarios.Dado que la UX es una de las partes que engloba la CX vamos a centrarnos en CX, siendo casi todos los puntos que veamos aplicables también a la UXAprenderemos a analizar una Tienda Online basándonos en el punto de vista del cliente; veremos cómo se tiene que diseñar, gestionar y dirigir una Tienda Online para cubrir todas las necesidades y expectativas de nuestros clientes, descubrir los puntos clave que podemos mejorar para que sus sentimientos, percepciones y experiencias sean positivas.En definitiva: aprenderemos a mejorar y optimizar nuestra herramienta ( Web, App, Software o E-Commerce ) a través tanto de la Experiencia de Cliente como de la Experiencia de Usuario.
