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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/curso-de-atendente-e-recepcionista/
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课程名称：接待员与前台服务课程 概述：在接待员和前台服务领域，工作机会非常广泛，几乎所有私营企业和公共机构都需要专业人员来接待客户、供应商和电话咨询。接待员可以在多个行业工作，例如私立学校、牙科诊所、酒店、私人医院、诊所、办公室、消费者服务中心（SAC）以及各类公司的前台。成为接待员所需的学历水平通常为初中及以上，但某些场所可能要求相关课程和专业学位。根据公司的需求，接待员的职责可能包括安排预约、记录信息、接听和转接电话、预订酒店、处理投诉和请求、接待和指导客户及供应商等。 课程内容：该课程简明扼要，旨在提供清晰、精确的指导。内容可以通过观看视频、阅读材料或两者结合的方式学习。完成课程后，学员将获得有效的在线学习证书。成为优秀接待员需要具备诸如准时、活力、谨慎、关注、组织能力、礼貌、信任、快速反应及耐心等特质。 学习内容包括： - 市场对接待员的需求特征 - 卓越服务的技巧 - 接待员的职责与功能 - 有效接待员的重要性 - 规划管理的概念 - 管理控制的基本知识 - 个人营销的技巧 - 社交与职业礼仪 - 职业道德 - 人际关系管理 - 第一印象理论 - 职场人际关系 - 无障碍沟通与关系建立 - 客户服务技巧 - 提供良好服务所需的要素 - 职业行为和举止等。 结业证书的价值： - 可用于完成大学的补充学时 - 证明您参加了培训 - 丰富您的简历 - 提升市场竞争力 - 在众多求职者中脱颖而出。 在购买前，建议观看课程的免费演示视频，确保您具备学习和从事公共服务的耐心，因为与公众互动并非易事。
O mercado de trabalho para atendente recepcionista é bem extenso, pois qualquer empresa privada ou órgão público precisa de um profissional para a recepção de clientes, fornecedores e atendimento telefônico.Por isso, veja alguns exemplos de onde o atendente recepcionista pode trabalhar. Esse profissional poderá ter oportunidade de trabalho em: Escolas Particulares, Clínicas Odontológicas, hotéis, hospitais particulares, consultórios, escritórios, Serviço de Atendimento ao Consumidor (SAC), recepção de empresas independentemente do porte, entre vários outros lugares.O grau de escolaridade para ser Atendente Recepcionista depende, também, do local e área de atuação. Normalmente, exigisse no mínimo o ensino fundamental, porém, alguns lugares podem exigir cursos e graduação específica.Dependendo da necessidade da empresa, você será responsável pelo agendamento de consultas, anotar recados, receber e transferir ligações, reservar hospedagens, encaminhar reclamações e solicitações ao departamento administrativo ou técnico, receber e orientar clientes e fornecedores, e assim por diante. ===================SOBRE O CURSO:===================Esse curso é objetivo e sem enrolação ou qualquer tipo de improviso ou achismo. Ao seguir um roteiro de explicações, não corresse o risco de falar besteiras e evitasse cair em contradição. Todo o conteúdo da fundamentação teórica desse curso pode ser estudado e assimilado de 3 maneiras: Apenas assistindo aos vídeos, Apenas lendo atentamente o conteúdo, Assistindo aos vídeos e lendo atentamente o conteúdo. Ao final do curso você receberá um certificado digital EAD válido. Para ser um bom profissional, o atendente recepcionista deve ter qualidades e habilidades específicas tais como por exemplo: pontualidade, dinamismo, discrição, atenção, organização, educação, confiança, agilidade e muita paciência.Obs. Assista aos vídeos demonstrativos gratuitos ANTES DE COMPRAR, se você não tiver paciência nem para fazer o curso, procure outra área de atuação, pois atender ao público não é moleza não. ===================CONTEÚDO: ===================O perfil desejado pelo mercado de trabalho;Dicas para um atendimento de excelência;Entenda Quais as tarefas e funções do Atendente Recepcionista;A importância de um atendente recepcionista bem preparado;Entenda o que é Planejamento;Entenda o que é um controle de gestão;Entenda o que é Marketing Pessoal;Etiqueta Social e profissional;Ética Profissional;Relacionamento Intrapessoal e Interpessoal;A teoria da Primeira Impressão;Relações humanas no ambiente profissional;Comunicar-se e relacionar-se sem barreiras;Atendimento ao cliente;Aspectos necessários para um bom atendimento; Como agir e se comportar na função,e muito mais...==================Com o certificado você:================== Pode concluir as horas complementares da sua faculdade; Comprovar que assistiu ao treinamento; Aprimorar seu currículo; Ter um Diferencial no mercado de trabalho; Sair na frente de milhares de profissionais;
