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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/cube-professional/
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**CUBE Professional 课程内容概要** 本课程旨在帮助用户和管理者掌握 CUBE 平台的使用，学习如何组织、处理和解决各类请求，并能够从请求的创建到最终完成全程跟踪。CUBE 平台能够赋予用户自主性，支持知识库的维护以及服务流程的各个环节。 课程将重点介绍 CUBE 平台的整体概览，并深入讲解两个关键模块：**解决方案模块 (Módulo Resolução)** 和 **MINP 模块 (Módulo MINP)**。 * **解决方案模块：** 用户将学习创建、跟踪、分配、检查待办事项以及解决各种请求。此模块将提供关于请求处理全过程的知识。 * **MINP 模块：** 用户将掌握如何监控服务和操作员的数据及指标，并能根据预设的标准和过滤器提取报告、保存文件以及创建仪表盘。 课程中，每完成一个阶段的学习后，学员将接受吸收测试，以巩固所学知识。 **核心目标：** 本课程旨在为用户提供有效工具，使其能够从请求的初始创建一直跟踪到因其操作生成的数据，从而全面掌握其业务处理的演进过程。课程结束后，学员将具备高级管理和跟踪业务的能力，并确信自己拥有为客户提供最佳服务的必要知识。
O curso CUBE Professional foi criado para que usuários e gestores possam ser capacitados na plataforma CUBE e assim aprender a organizar, tratar e solucionar solicitações, além acompanhar a evolução das mesmas desde o momento da abertura até a finalização. O CUBE é uma ferramenta que confere autonomia aos usuários e torna possível realizar a manutenção da base de conhecimento, assim como de todas as etapas de um atendimento.Neste curso será apresentada uma visão geral do CUBE e, de modo específico, de dois módulos: O Módulo Resolução e o Módulo MINP.No Módulo Resolução o usuário poderá criar solicitações, acompanhar, atribuir, verificar pendências e solucionar. Ou seja, será disponibilizado o conhecimento de todo o processo de tratativa da solicitação.No Módulo MINP o usuário saberá como monitorar dados e indicadores de atendimentos e operadores com a possibilidade de extrair relatórios, salvar em arquivo e apresentar em dashboards de acordo com critérios e filtros pré estabelecidos.Durante a realização do curso, ao final de cada etapa, o usuário fará testes de absorção para que o conhecimento adquirido seja melhor memorizado.O objetivo principal deste curso é oferecer ao usuário ferramentas para acompanhar a evolução de suas tratativas desde a abertura até os dados que foram gerados a partir de suas ações. Ao término da sessão o usuário terá domínio avançado para gerir e acompanhar seus negócios com a certeza de que possui os conhecimentos necessários para prestar o melhor atendimento para seus clientes.
