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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/cube-advanced-iii/
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CUBE Advanced III 课程旨在教授学员如何在一个地方组织和管理所有服务和请求。CUBE 是一个赋予管理者自主权并能够维护知识库的平台。该平台还支持服务的全流程管理，包括：为每项服务定义服务时间、创建标准回复以加速请求处理、发布通知以实现员工间的沟通、构建工作流程等。 在 CUBE Advanced III 课程中，学员将学习如何使用“解决”模块，并掌握如何发起、跟踪、分配和解决请求。该平台还支持用户管理，并允许创建表单，这些表单可用于服务记录、问题处理以及最终用户的满意度调查。 课程的每个阶段结束后，学员都需要完成吸收测试，以巩固所学知识。 本课程的主要目标是帮助学员建立联系问题与解决方案的桥梁。通过理解这一结构，学员将在课程结束后 **高级掌握** 管理业务、跟踪解决方案，从而确保为客户提供最佳服务。
O curso CUBE Advanced III foi criado para que você possa aprender a organizar seus atendimentos e solicitações em um só lugar. O CUBE é uma plataforma que confere autonomia para seus gestores e torna possível realizar a manutenção da base de conhecimento, assim como de todas as etapas de um atendimento por exemplo: definição de tempo de atendimento por serviço, respostas padrão para agilizar as tratativas das solicitações, criação de avisos como meio de comunicação entre os colaboradores, construção de fluxo de trabalho dentre outras funcionalidades que auxiliam em todo o fluxo do processo.No Curso Advanced III o usuário aprenderá a navegar nas funcionalidades no Módulo Resolução e poderá abrir, acompanhar, atribuir e solucionar solicitações.Na plataforma é possível realizar a gestão dos usuários além de permitir a criação de formulários que podem ser utilizados nos registros dos serviços, nas tratativas e também na realização de pesquisa de satisfação para os usuários finais.Durante a realização do curso, ao final de cada etapa, o usuário fará testes de absorção para que o conhecimento adquirido seja melhor memorizado.O objetivo principal deste curso é fazer com que o usuário estabeleça uma conexão entre o problema e a solução. Ao compreender essa estrutura, ao final do curso, o usuário terá o domínio avançado para gerir os seus negócios e acompanhar as suas resoluções e, desta forma, garantir o melhor atendimento para seus clientes.
