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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/cube-advanced-i/
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课程名称：CUBE Advanced I (服务) 课程概述： 本课程旨在帮助您学习如何在一个地方组织您的服务和请求。CUBE平台赋予您的管理者自主权，能够维护知识库，并管理服务的所有环节，例如：定义每个服务的响应时间、使用标准回复加快请求处理、创建公告作为协作者之间的沟通方式、构建工作流程等功能，以优化整个流程。 在CUBE平台，您可以管理用户，还可以创建表单，这些表单可以用于服务记录、处理以及对最终用户的满意度调查。本课程“Cube Advanced I (服务)”旨在帮助用户优化各项任务。 在课程进行过程中，每完成一个阶段，用户将进行吸收测试，以巩固所学知识。 本课程的主要目标是使用户能够建立问题与解决方案之间的联系。完成课程后，用户将具备管理和跟踪业务的知识，确保他们拥有为客户提供最佳服务的必要技能。
O curso CUBE Advanced I (Atendimento) foi criado para que você possa aprender a organizar seus atendimentos e solicitações em um só lugar. O CUBE é uma plataforma que confere autonomia para seus gestores e torna possível realizar a manutenção da base de conhecimento, assim como de todas as etapas de um atendimento por exemplo: definição de tempo de atendimento por serviço, respostas padrão para agilizar as tratativas das solicitações, criação de avisos como meio de comunicação entre os colaboradores, construção de fluxo de trabalho dentre outras funcionalidades que auxiliam em todo o fluxo do processo.Na plataforma CUBE é possível realizar a gestão dos usuários além de permitir a criação de formulários que podem ser utilizados nos registros dos serviços, nas tratativas e também na realização de pesquisa de satisfação para os usuários finais. O curso Cube Advanced I (Atendimento) foi desenvolvido para que o usuário possa otimizar tarefas em geral.Durante a realização do curso, ao final de cada etapa, o usuário fará testes de absorção para que o conhecimento adquirido seja melhor memorizado.O objetivo principal deste curso é fazer com que o usuário estabeleça uma conexão entre o problema e a solução. Ao término da sessão o usuário terá o conhecimento para gerir e acompanhar seus negócios com a certeza de que possui os conhecimentos necessários para prestar o melhor atendimento para seus clientes.
