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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/csc-centro-de-servico-compartilhado-guia-de-implementacao/
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课程名称：CSC-Centro de Serviço Compartilhado - 实施指南 课程概述：本课程探讨了成功建立共享服务中心（CSC）的各个阶段，从可行性分析到通过服务水平协议（SLA）管理运营。我们的目标是逐步介绍和实施CSC的规划，识别关键成功因素，并提供克服障碍的策略。课程中还包含动态练习，帮助学员创建商业案例和实施路线图，以确保CSC的成功。 课程要点： - 了解CSC实施的步骤 - 可行性分析的重要性 - 服务水平协议（SLA）的管理 - 关键成功因素的识别 - 克服实施障碍的方法 - 创建商业案例和实施路线图的实践 适合对象：希望了解和实施共享服务中心的专业人员和管理者。
É explorado neste curso as etapas para ter uma CSC bem-sucedido, desde a análise de viabilidade até a operação pelo gerenciamento de SLA (de acordo com os níveis de serviço); Nosso objetivo é apresentar e trabalhar o planejamento de uma CSC passo a passo; Identificar os principais fatores críticos de sucesso e como superar os obstáculos; Realizamos uma dinâmica onde criamos um "business case" e um "roadmap" para implementação para seu sucesso.
