|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/crm-vdzd/
课程评论：没有评论
**课程名称：** CRM产品规划设计系列课程 **课程概述：** 本课程旨在帮助学员从零开始，系统学习CRM（客户关系管理）产品的规划与设计。主讲人洪炼老师拥有超过10年的CRM产品经验，将通过手把手的教学，带领学员深入了解CRM的核心概念、商业价值、发展趋势以及规划设计方法。 课程内容主要分为四个部分： 1. **CRM基础认知：** 介绍CRM的产生背景、商业价值构成要素及未来发展趋势。 2. **CRM产品宏观规划设计：** 从宏观角度讲解CRM产品的规划与设计方法，涵盖业务CRM客户管理的业务范畴、基本规则，并明确设计目标。 3. **CRM客户管理模块：** 详细讲解CRM的重点模块——客户管理，包括其业务规则和产品界面设计。 4. **CRM营销管理模块：** 详细讲解CRM的重点模块——营销管理，包括其业务规则和产品界面设计。 **学习目标：** 通过本课程的学习，学员将能够： * 深入理解CRM产品的概念、价值和发展方向。 * 掌握CRM产品的宏观规划与设计方法。 * 熟悉CRM客户管理和营销管理模块的核心业务规则与设计要点。 * 具备从0到1完成CRM产品规划与设计的实践能力。
CRM是指客户关系管理系统，能够协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务，其最终目标是吸引新客户、保留老客户以及将已有客户转为忠实客户，增加市场。为了帮助你更加深入地认识和了解CRM，三节课特别邀请到拥有10年+CRM产品相关经验的资深玩家-洪炼老师，手把手教你从0到1完成CRM产品的规划与设计。课程主要包括四个部分：第一部分围绕"什么是CRM"展开，带你了解CRM的产生背景、商业价值构成要素和发展趋势；第二部分从宏观角度讲解了CRM产品的规划与设计方法，帮助你掌握业务CRM客户管理的业务范畴与基本规则，明确设计目标；第三、四部分分别介绍了CRM的重点模块-客户管理和营销管理模块，从业务规则到产品界面设计，进行详细的讲解希望通过本课程，能够让你加深对CRM产品的了解，掌握CRM产品规划和设计的方法。
