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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/crm-gestao-do-relacionamento-com-o-cliente-crm/
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课程名称：CRM 管理客户关系 课程概述：本课程的主要目的是帮助学员成为高水平的CRM管理人员。课程内容涵盖专业的客户关系管理（CRM），适用于各种类型的商业（产品或服务、B2C、B2B或B2G）。课程将详细介绍CRM的各个阶段，从基础知识、指标、技术、工具、销售漏斗到销售管道。课程还将引导学员从宏观视角看待CRM管理，包括CRM设计、日程规划、关系管理、自动化规划、所需资源的管理、CRM实施与管理，通过关键绩效指标（KPI）和目标进行持续改进。最后，课程将介绍市场上主要的CRM系统和软件（如Salesforce、HubSpot、Pipedrive、RD Station、Zoho和Microsoft Dynamics），并对其差异进行解析，同时提供操作这些系统的教学视频。 学习成果：完成本课程后，您将能够： - 高水平、专业地计划、实施和管理任何类型的CRM系统（B2B、B2C、B2G，产品和/或服务） - 设计和掌握销售漏斗与管道，整合到企业的CRM系统中 - 精通多漏斗和售后策略，并整合入业务的CRM - 将主要的商业和质量指标整合到CRM中，如收入、利润、客户生命周期价值（LTV）、客户获取成本（CAC）、客户流失率等 - 在CRM内恰当细分潜在客户和客户 - 为不同的潜在客户、客户和关键客户定义关系和关系管理策略 - 在CRM系统内规划和实施自动化 - 适当地规划CRM所需的资源：财务、人力资源、基础设施等 - 在实施和管理CRM时，关注目标、KPI、监测频率、风险管理、资源管理和持续改进 - 选择最适合自己业务的CRM系统 - 操作市场上主要的CRM系统 课程特点： 本课程与其他材料的不同之处在于： - 提供独特案例，展示CRM系统开发、规划、实施与管理的实践，力求最大限度地贴近现实 - 课程内容直接明了，结合真实案例讲解客户关系管理在企业日常运作中的实际应用 - 在教学中注重清晰的讲解，即使是高级内容也以简单明了的方式呈现，便于理解和应用 - 课程融合了我作为商业总监和CRM管理者的实践经验，这种经验在其他地方难以获得 - 课程提供的教程内容不仅涵盖主要的CRM实践工具和技术，还从战略和整体的角度审视企业管理，考虑目标、指标、流程、战略定位、监测、漏斗、行动计划和持续改进等内容 - 提供对市场上主要CRM软件的教学视频，超越了单一系统的操作学习，涵盖了全面的战略和操作内容，无额外费用 期待在课程中见到你！ 教授：Marcus Oliveira, PhD 商业与金融顾问
O propósito principal deste curso é ajudar o aluno a se tornar um Gestor de CRM de alto nível. O curso ensina a fazer a Gestão do Relacionamento com o Cliente (CRM) de maneira profissional, aplicado a qualquer tipo de negócio (produtos ou serviços, B2C, B2B ou B2G). O curso cobre todas as etapas envolvidas no CRM, iniciando com a fundamentação, os indicadores, as técnicas, as ferramentas, os funis e os pipelines de vendas. Na sequência, o curso eleva o aluno até a visão macro do Gestor de CRM, passando pelo desenho do CRM, planejamento de agendas e réguas de relacionamento, planejamento de automações, gerenciamento de recursos necessários, implementação e gestão do CRM através de KPIs e metas, com viés de melhoria contínua. Por fim, o curso apresenta os principais sistemas e softwares de CRM disponíveis no mercado (Salesforce, HubSpot, Pipedrive, RD Station, Zoho e Microsoft Dynamics), trazendo suas diferenças e uma curadoria de vídeos tutoriais que ensinam como operar cada um destes sistemas na prática.Resumindo: em um único curso, você tem tudo o que precisa saber sobre CRM, desde os conceitos, até a aplicação e gerenciamento na prática.Transformação - ao terminar o curso, você estará apto a:Planejar, implementar e gerenciar sistemas de CRM em alto nível e de forma profissional, para qualquer tipo de negócio (B2B, B2C, B2G, produtos e/ou serviços)Dominar e desenhar pipelines e funis de vendas para trabalhar contatos, leads, prospects e clientes, integrando ao sistema CRM da empresaDominar estratégias de múltiplos funis e pós-vendas, integrando ao CRM do negócioDominar e integrar os principais indicadores de comerciais e de qualidade ao CRM: faturamento, lucro, LTV, CAC, captação, evasão, churn rate, taxas de conversão, NPS, etc.Segmentar adequadamente leads e clientes dentro do CRMDefinir relacionamentos e régua de relacionamentos para diferentes segmentos de leads, clientes e key accounts no CRMPlanejar e implementar automações dentro do sistema CRMPlanejar recursos necessários ao CRM adequadamente: finanças, recursos humanos, infraestrutura, etc.Implementar e gerenciar o CRM, levando em consideração metas, KPIs, frequência de monitoramento, gestão de riscos, gestão de recursos e melhoria contínuaComo escolher o sistema de CRM mais adequado ao seu negócioComo operar os principais sistemas CRM disponíveis no mercado: Salesforce, HubSpot, Pipedrive, RD Station, Zoho e Microsoft DynamicsDiferenciais - o que torna este curso diferente de outros materiais sobre o assunto?Apresentação de case exclusivo, onde trabalho o desenvolvimento, o planejamento, a implementação e a gestão de um sistema CRM na prática, aproximando o aluno ao máximo possível da realidade (ver aula sobre Case Exclusivo)Curso prático e direto ao ponto: apresento cases reais e como a Gestão do Relacionamento com o Cliente é feita na prática, no dia a dia das empresasCuidado com a didática: conteúdos avançados são apresentados de forma simples e clara, facilitando a compreensão e aplicação do conhecimentoTrouxe minha experiência prática como diretor comercial e gestor de CRM para dentro do curso. Não é algo que você encontre facilmente em outros lugaresO curso apresenta não só as ferramentas e técnicas práticas mais usadas em sistemas CRM, mas também uma visão mais estratégica e transversal sobre a gestão comercial de um negócio, levando em consideração metas, indicadores, processos, posicionamento estratégico, monitoramento, funis, planos de ação e melhoria contínua. Estes conteúdos não costumam ser apresentados no mesmo curso, mas entendemos que estes conhecimentos são necessários para formar um Gestor de CRM de alto nívelCuradoria de vídeos tutoriais sobre os principais softwares de CRM disponíveis. Em outros cursos, é comum que você aprenda a operar apenas um sistema de CRM. No meu curso, além de aprender toda a parte estratégica do CRM, você tem a oportunidade de aprender o operacional dos sistemas mais utilizados no mercado, sem custos adicionaisTe espero no curso!Prof. Marcus Oliveira, PhDConsultor Empresarial e Financeiro
