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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/crie-um-mapa-da-jornada-do-cliente-com-personas-iniciantes/
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课程名称：为初学者绘制客户旅程图与角色概述 课程概述：本课程涵盖了当我开始绘制客户旅程时想要了解的所有内容，旨在帮助您避免我曾经历的困惑，展示完整的客户旅程研究和绘制流程。您或您所在的公司是否曾在客户购买产品或使用服务时让他们失望过？您想知道让客户失望的原因吗？同时，您是否希望提高客户的忠诚度？如果是的话，客户体验就是您需要关注的内容！本课程将指导您了解客户体验过程的基础知识，帮助您发现客户在使用产品或服务时遇到的困难。接下来，我将教您如何将这些信息传达给所有人，使其易于理解和关联，关注客户的生活，而非业务的孤岛。我们将通过客户旅程图来讲述一个个体角色的故事。此外，此课程还将帮助您更有说服力地向公司展示解决这些问题的重要性，因为客户旅程图和角色都是基于扎实的研究和数据。 请注意，本课程重点于面向消费者（B2C）的绘制，而非企业对企业（B2B）的绘制。
Este curso abrange tudo o que eu gostaria de saber quando comecei a mapear a jornada. Espero poupá-lo da confusão pela qual passei, mostrando o processo completo de pesquisar e mapear as jornadas de seus clientes.Você, ou a empresa para a qual trabalha, já decepcionou seus clientes quando eles compraram um de seus produtos ou usaram seu serviço? Você quer saber de que maneira você os decepcionou? Quer também aumentar a fidelização dos clientes da sua empresa? Se sim, a experiência do cliente é para você! Vou orientá-lo nos fundamentos de algo chamado processo de experiência do cliente para que você possa descobrir onde os clientes como o seu lutam. Em seguida, mostrarei como transmitir essas informações de uma maneira que todos possam entender e se relacionar - algo que coloque a vida dos clientes na frente e no centro, em vez de silos de negócios. Isso é feito usando o que é chamado de Mapa da Jornada do Cliente para contar a história de uma Persona individual. Você também terá uma chance melhor de convencer sua empresa de que resolver esses problemas é importante porque tanto o Mapa quanto a Persona serão baseados em pesquisas e dados sólidos.Observe que este curso se concentra no mapeamento business-to-consumer (B para C) em oposição ao mapeamento business-to-business (B para B).
