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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/crecimiento-centrado-en-el-cliente/
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课程名称：以客户为中心的增长 课程概述：成功的公司并不是那些最会大声喧哗的，而是那些最善于倾听的。你知道吗？70%的企业增长可能来自于现有客户，然而许多组织却只专注于获取新客户，忽视了已有客户的增长潜力。本课程将填补这一空白，传授你基于全球领先企业（如Zappos®、亚马逊®和迪士尼®）的成熟方法，帮助你将客户体验转化为最强大的竞争优势。 在本课程结束时，你将深入理解客户决策背后的动机，使用如买家角色（Buyer Persona）和同理心图（Empathy Map）等工具，为客户设计有针对性的消息和解决方案。你将学习如何使用客户旅程图（Customer Journey Map）绘制出不可抗拒且难忘的体验，全面了解客户与企业的每个接触点。 此外，你还会掌握服务蓝图（Service Blueprint），将客户体验与内部流程相连，确保一致性和执行力。课程中也将提升你的沟通技巧，学习积极倾听、情感验证与冲突解决等技术，建立基于信任、透明和可信度的稳固关系。你将通过交叉销售、升级销售和客户成功管理等策略，识别实际增长机会。 最后，你将学会创建一个基于关键可适应指标的行动计划，确保可持续增长。课程结构精心设计，以最大化学习效果：首先奠定以客户为中心的思维方式和客户心理；然后探索并掌握了解客户需求、情感和偏好的工具；接着发展关键的沟通能力，建立持久的客户关系；再通过现有客户识别增长机会；最后将所有工具整合进一个可测量成功的计划。 本课程需要对尝试新方法的开放态度以及真正以客户为中心的意愿。如果你希望将客户转变为战略合作伙伴，并将公司的发展提升到新高度，这门课程将是你的最佳选择。以客户为中心的增长课程已纳入Udemy Business®和个人计划的独家目录，是提升自己学习的最佳选择。加入近50,000名选择我课程的专业人士的行列，我相信这将为你的未来带来价值和决定性的投资。期待在第一堂课见到你！
"Las compañías más exitosas no son las que gritan más fuerte, son las que escuchan mejor."Esa simple verdad ha transformado la forma en que hacemos negocios.¿Sabías que el 70% del crecimiento de las empresas puede provenir de sus clientes actuales?Sin embargo, muchas organizaciones prefieren enfocarse solo en adquirir nuevos clientes, ignorando el potencial de crecimiento que ya tienen.En este curso, cerraremos esa brecha. Descubrirás estrategias basadas en metodologías probadas de empresas líderes a nivel mundial como Zappos®, Amazon® y Disney® para convertir la experiencia del cliente en tu ventaja competitiva más poderosa.Te guiaremos para transformar esta filosofía en acciones concretas, medibles y rentables.Al finalizar mi curso:Entenderás profundamente qué motiva las decisiones de tus clientes a través de herramientas como el Buyer Persona y el Empathy Map que te permitirán diseñar mensajes y soluciones.Aprenderás a mapear experiencias irresistibles y memorables utilizando el Customer Journey Map, visualizando cada punto de contacto desde la perspectiva de tu cliente.Descubrirás cómo implementar esas experiencias utilizando el modelo de Service Blueprint, conectando la experiencia de tu cliente con los procesos internos para garantizar coherencia y ejecución.Fortalecerás tus habilidades de comunicación, incorporando técnicas de escucha activa, validación emocional y resolución de conflictos y construirás relaciones sólidas basadas en la confianza, transparencia y credibilidad.Identificarás oportunidades reales de crecimiento mediante estrategias como el cross-selling, up-selling y la Gestión del Exito del cliente.Y al final de mi curso serás capaz crear un Plan de Acción apoyado en Métricas Clave adaptables a cualquier industria, para asegurar un crecimiento sostenible.Este curso esta cuidadosamente estructurado en secciones para maximizar tu aprendizaje:Primero, sentaremos las bases con la mentalidad centrada en el cliente y la psicología del cliente.Luego descubrirás y dominaras las herramientas para conocer las necesidades, emociones y gustos de tus clientes.En la tercera sección desarrollaremos habilidades clave de comunicación para construir relaciones sólidas y duraderas con tus clientes.Continuaremos con estrategias para fortalecer tus relaciones e identificar oportunidades de crecimiento a través de tus clientes actuales.Y finalmente, aprenderás a integrar todas estas herramientas en un plan con indicadores que te permitirán medir el éxito.Estoy seguro de que mi curso te llevará a transformar la forma en la que tu empresa interactúa con los clientes.Sin embargo, es importante que sepas que esto requerirá disposición para experimentar y una genuina intención de enfoque en el cliente.Así que si estas buscando convertir a tus clientes en socios estratégicos y llevar a tu empresa al siguiente nivel, este curso es para ti.Crecimiento Centrado en el Cliente forma parte del catálogo exclusivo de Udemy Business® y del Plan Personal® que es la mejor opción para potenciar tu aprendizaje.Únete a una comunidad de casi 50,000 profesionales que ya eligieron mis cursos.Estoy seguro que agregará valor y será una inversión decisiva en tu futuro.Así que, ¡Te veo en la primera clase!
