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Coursera 课程《Apprendre Amadeus GDS de A à Z》内容总结： 本课程面向所有希望掌握 Amadeus GDS 票务系统的学员。课程内容涵盖： * **Amadeus 系统基础**: 讲解 Amadeus 预订系统的运行机制。 * **航班查询与预订**: * 航班可用性查询（AN, SN 命令及选项） * 如何选择航班组合 * 航班时刻查询（TN 命令） * 城市、机场、航空公司、国家、设备的编码与解码 * PNR（旅客姓名记录）的创建（包含单/多名乘客、单/多段行程的预订） * PNR 的搜索（按记录号、姓名、名字和姓氏） * **旅客管理**: * 不同类型旅客（婴儿、儿童、青年、老年人）的处理 * 预订信息的管理与修改 * 特殊服务的添加（额外行李、特殊餐食、宠物、轮椅等） * 票价计算与最优票价选择 * 支付方式的指定 * 座位选择与定价 * 电子客票的出票与打印 * 旅客证件信息的录入（护照、身份证） * 完整的预订练习（附带解答） * **特殊票证与费率**: * EMD（其他票证）的概念 * QQT 票价规则模板 * QTM 违约金与特殊服务模板 * 预订开放票（Segment Open） * 票价规则及退改签费用的查询 * 不同情况下（日期、舱位、航程变更）的退改签费用差异 * 票证状态的查询（可改/不可改、可退/不可退） * Revalidation（改期）与 Réémission（重出票）的区别 * **售后服务**: * 机票的取消（Void） * 使用 Amadeus Ticket Changer（ATC）进行全额/部分退款 * 手动进行全额/部分退款 * ATC 与手动进行全额/部分退款的练习（附带解答） * 使用 ATC 进行日期、舱位、航程的更改（重出票） * ATC 与手动进行日期、舱位、航程更改的练习（附带解答） * Revalidation（改期）的操作 * **运营管理**: * 账务报表（Quinzaine）的显示 * 预订列表的查询（按航空公司、日期、全部预订） * 给旅客和机组人员添加备注 课程共包含多个小测验、可下载的 PDF 文档，以及分阶段测试和最终综合测试。
Ce cours destine à tous, permet d'apprendre tout ce qui concerne la billetterie Amadeus GDS; vous saurez comment procéder a des réservations complètes, comment gérer les réservations, comment traiter l'après vente pour les demandes d'annulation, de remboursement ou d'échange (Réémission). - Comment fonctionne le système de Réservation Amadeus.- Les demandes de disponibilités de vols: - les commandes: "AN" et "SN" et leurs options.- Comment choisir un ou des segments de vols. - Les demandes d'affichage de fréquences de vols avec "TN"- Le codage et Encodage des villes, des aéroports.- Codage et encodage des compagnies aériennes, des Pays, des équipements.- Comment faire une réservation (le PNR): - Les 5 éléments obligatoires d'un Passenger Name Record - Réservation mono-passager, mono-segment - Réservation mono-passager, multi-segments - Réservation multi-passager, mono-segment - Réservation multi-passagers, multi-segments- Comment rechercher une réservation (PNR): - Par numéro de dossier. - par nom. - par nom et prénom.- Les typologies de passagers (bébé, enfant, jeune et senior)- Comment gérer et modifier les éléments de la réservation.- Comment indiquer les services spéciaux (bagage supplémentaire, repas spécial, animal en scoute, chaise roulante, etc...).- Comment tarifer une réservation, comment choisir le meilleur tarif possible- Comment indiquer le mode de paiement.- Comment procéder au choix du siège passager et le tarifer.- Comment procéder à l'émission et l'impression de billet électroniques.- Comment introduire les documents passagers, passeport, carte d'identité.- Exercice corrigé "Réservation Complète" sur le système Amadeus:- Les Electronic Miscellaneous Document (EMD): - Notion de masque Tarifaire TQT - Notion de masque TQM des pénalités et des services spéciaux.- Comment procéder à une réservation d'un billet ouvert (Segment Open)- Comment afficher Les conditions tarifaires, rechercher les pénalités en cas de demande de remboursement ou d'échange de date ou de classe ou d'itinéraire.- Comment afficher les pénalités de remboursements.- Comment afficher les suppléments tarifaires en cas d'échange de date, d'heure, de classe ou d'itinéraire.- Comment afficher les statuts des billets: - modifiable ou non modifiable - remboursable ou non remboursable - Différence entre une Revalidation et une Réémission:- Comment gérer l'après vente: - Comment annuler (Void) un billet. - Comment procéder au remboursement Full avec Amadeus Ticket Changer. - Comment procéder au remboursement partiel avec Amadeus Ticket Changer. - Comment procéder au remboursement Full en Manuel. - Exercice corrigé Remboursement FULL avec ATC sur système Amadeus. - Exercice corrigé Remboursement partiel avec ATC sur système Amadeus. - Exercice corrigé Remboursement FULL en manuel sur système Amadeus. - Comment procéder à l'échange de date, de classe ou d'itinéraire avec Amadeus Ticket Changer. (Réémission ATC): - Exercice corrigé d'échange de date en ATC sur système Amadeus. - Exercice corrigé d'échange de classe en ATC sur système Amadeus. - Exercice corrigé d'échange de date en manuel sur système Amadeus. - Comment procéder à un échange de date, de classe ou d'itinéraire en Manuel. (Réémission Manuelle):- Comment procéder à une revalidation.- Comment afficher les états de caisse (la quinzaine).- Comment lister l'ensemble de vos réservations: - par compagnie - par date - toutes vos réservations- Comment insérer une remarque destine au passager.- Comment insérer une remarque destinée au personnel de bord.* Plusieurs quiz pour chaque section.* Des Pdf a télécharger.* Des tests partiels et un test final.
