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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/corso-assistenza-clienti-online/
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coursera在线客户服务课程概述： 本课程面向所有初学者以及在客户服务策略方面经验很少或没有经验的人士。课程重点探讨在线客户服务与收入增长之间的联系。在在线销售中，售前和售后服务至关重要，它们不仅能推动客户获取，还能提高客户忠诚度。提供卓越的客户服务能提升您的品牌价值。 与传统的电子邮件支持相比，使用帮助台系统能创建更快、更高质量的支持中心，帮助您成为客户的首选，并与竞争对手区分开来。一个出色的在线客户服务系统不仅是忠诚度和品牌价值的工具，更是一种强大的市场营销手段，能为您的产品或服务增加附加值。 该课程强调，在电子邮件营销和漏斗营销之外，建立一个有效的在线客户服务系统是实现成功营销策略的“缺失环节”。在价格和产品特性趋于一致的市场中，客户服务质量和专业性成为潜在买家购买前考量的关键因素。 本课程将教授您如何以较低的成本创建和管理像大公司一样专业的在线客户服务系统。课程内容包括：为何拥有专业的在线客户服务系统至关重要、如何正确处理客户咨询、以及如何利用现代网络技术实际构建一个客户支持中心。 完成课程后，您将能够专业地创建和管理一个全天候、全年的在线客户支持中心，处理售前和售后咨询，并为客户提供信息和指导。课程时长为4.5小时，旨在以简单易懂的方式教授专业的客户服务方法。 课程包含24个视频课程和所有理论课程的PDF格式课件下载。
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