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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/comunicacion-telefonica-m/
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课程名称：电话沟通 课程概述：本课程旨在提供知识、技术和工具，以提升你的电话沟通能力，帮助你与对话者建立有效的沟通，从而实现成功的谈判、销售和劝说困难客户的目标。课程的结构包括一节介绍课，包含讲师的简历、学习目标和教学方法，以及七节深入的课程内容。 课程内容概述： - 第一节：了解电话的历史、意义、不同形式及其在现代企业中的重要性。 - 第二节：探讨电话沟通与客户或对话者感知之间的关系。 - 第三节：评估沟通在销售过程中的关键作用，了解沟通的要素、规则和态度。 - 第四节：学习逐步进行电话销售的技巧及销售人员所需的能力。 - 第五节：掌握处理异议和应对困难客户的策略。 - 第六节：了解电话谈判的步骤及所需的策略和技能。 - 第七节：学习如何成功结束电话沟通并评估沟通质量。 每节课将包含内容讲义、补充视频、反思作业，并在每节课结束时有一个测验，以帮助你验证所学知识。通过本课程，你将提高电话沟通的效率，并在各类沟通场合中游刃有余。
En este curso encontrarás los conocimientos, técnicas y herramientas que te permita mejorar tus resultados en la comunicación telefónica, logros relacionados a una adecuada comunicación con tus interlocutores, poder negociar, lograr ventas , persuadir a clientes dificiles. La estructura del curso es conformado por , una clase introductoria con información general como sintesis curricular del facilitador ,objetivos a lograr, metodologia ; más siete(7) lecciones, donde encontrarás, laminas con contenidos,algunos videos complementarios,tareas que tienen el propósito que reflexiones sobre como lo estas haciendo y al final de cada lección tendrás un cuestionario que te permitirá validar los conocimientos adquiridos durante la lección. En la primera lección vas revisar la historia del telefóno su significado , modalidades e importancia para las empresas en la actualidad; ya en la segunda lección vas a relacionar la comunicaci;on telefónica con el impacto que tiene en la percepción del cliente o interlocutor; despues vas valorar la comunicación como clave del proceso , elementos, reglas y actitudes; posteriormente como vender por telefóno paso a paso y las competencias como vendedor para hacerlo; asimismo como manejar las objecciones y clientes dificiles ; como negociar por telefono paso a paso , estrategias y habilidades requeridas ; finalmente aprenderás a concluir con exito la comunicación telefónica y medir la calidad de la misma.
