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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/comunicacion-eficiente-por-telefono/
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**课程名称：** 通过电话进行高效沟通 **课程概述：** 本课程旨在帮助您提升在服务中心或组织中通过电话提供优质客户服务的技能。课程强调了电话接线员作为关键服务提供者的重要性，因为高达80%的客户互动是通过电话进行的。 您将学习电话礼仪的重要性，包括统一的称呼、语调和用语，这些能够直接影响客户满意度，并可能决定客户是否会流失到竞争对手。 课程的核心观点是，成功的客户服务关键在于客服人员的态度。而态度可以通过客服人员的言谈举止（如语音语调、坐姿或站姿、面部表情及其他非语言信号）来体现。 **课程建议：** 为了最好地掌握课程内容并将其应用于实际工作，建议您认真听讲并做好笔记。课程将深入探讨： * 提供优质客户服务的含义 * 服务中的各项责任 * 多样的电话沟通技巧及其在提供优质服务中的重要性 * 不同类型的客户及其满足客户需求与愿望的方法 通过学习本课程，您将能够掌握并发展必要的技能，以尽可能地提供最佳的客户服务。学以致用，将帮助您成为一名能够提供优质客户服务的专业人士，这应是您的目标。
El propósito de este curso es ayudarte a avanzar hacia la meta que es brindar un servicio de calidad al usar el teléfono en un centro de servicios u organización.Fundamenta por qué las personas que están atendiendo los teléfonos son importantes proveedores de servicios en una compañía, ya que el 80 % de los contactos se realizan por esta vía de comunicación.Explica la importancia de Tener una buena etiqueta telefónica, es decir, una misma manera de dirigirse a los clientes, las mismas frases y tono de voz; lo cual puede establecer la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que decida buscar a la competencia.Plantea que la clave para el éxito para un servicio de calidad al cliente es la actitud que posee cada uno de los/as agentes y ésta depende de lo que deciden demostrar y que se refleja tanto en su tono de voz como también en la forma en que se paran o se sientan, en la expresión de su cara y en otras formas no verbales.Yo le recomiendo escuchar con atención cada clase y tomar apuntes para poder aplicarlo a su trabajo ya que abordaremos lo que significa proporcionar un servicio de calidad al cliente, las distintas responsabilidades en los servicios, las variadas técnicas telefónicas, su importancia para brindar un servicio de calidad y los distintos tipos de clientes para poder responder a sus deseos y necesidades.De esta manera usted va a poder aprender y desarrollar las habilidades necesarias para brindar lo mejor posible el servicio al cliente.Aplicar los consejos de este curso lo ayudará a convertirse en un profesional para dar servicios de calidad al cliente.Éste debe ser su objetivo.
