|
所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/companyweb/
课程评论：没有评论
课程名称：IT绩效指标 课程概述：本课程将为学员提供ITE绩效指标的最佳实践培训，专注于如何制定、跟踪和衡量IT领域的绩效指标。课程内容包括关键绩效指标（KPI）的定义，旨在为IT管理与治理提供有效支持。学员将学习如何确定需要量化的指标，理解这些关键绩效指标在各个领域的相互作用，从而为管理者提供全面的业务环境知识，支持主动控制和行动。通过设定指导管理与治理的目标，学员将能够识别各领域的需求，并建立相应的指标监控和评估要求。此外，课程还将探讨如何将IT与战略规划相结合，并提供平衡计分卡（BSC）的应用指导。最后，学员将获得关于IT各类绩效指标的实用范例，包括开发、基础设施、支持、战略方向以及项目办公室的指标制定。
Capacitação nas melhores práticas para elaboração, acompanhamento e mensuração de métricas de desempenho para a área de TI. Definição de KPI (Key Performance Indicator) para a Gestão & Governança de TI. Definir os indicadores a serem quantificados, os KPIs (Key Performance Indicators) são parâmetros que visam a medição de fatores críticos para o sucesso e permitem aos gestores a obtenção de um amplo conhecimento do cenário, procurando entender as interações dos índices nas diversas áreas, contribuindo para o Controle e ações pro-ativas através da definição Metas que nortearão a Gestão & Governança; Identificar as necessidades de cada área e estabelecer os requisitos para subsidiar a definição dos indicadores a serem utilizados no monitoramento e na avaliação das respectivas áreas; Alinhar a TI ao Planejamento Estratégico no BSC - Balanced Scorecard; Apresentar um guia de implementação para definir Indicadores (KPIs) e o Painel de Controle (dashboard/cockpit) para de TI; Apresentação de diversos Indicadores (KPIs) para a TI, como: Desenvolvimento; Infra-estrutura; Suporte; Direção Estratégica; Escritório de Projetos;
