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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/como-melhorar-o-relacionamento-com-seus-clientes/
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**课程名称：** 如何改善客户关系 **课程概述：** 本课程旨在介绍客户关系管理的基本概念，帮助学员改进客户服务流程并付诸实践。课程还将介绍衡量客户满意度的各种方法，从而更深入地理解客户需求并持续提升服务质量。 **课程目标：** 学完本课程后，学员将能够： * 理解客户服务、满意度和忠诚度最重要的相关方面。 * 掌握客户重视的属性及其与客户需求、期望的关系。 * 理解什么是关系营销及其对业务的重要性。 * 了解客户关系渠道以及进行客户满意度调查的原因。 * 学习使用简单免费的数字工具进行调查。 **课程内容涵盖：** * 客户获取、保留和忠诚度 * 关系营销 * 客户关系管理 * 客户重视的属性 * 客户价值 * 关键绩效指标 (KPI) * SMART 原则在绩效指标制定中的应用 * 如何避免客户流失（Churn 计算） * 客户满意度评分 (CSAT) * 净推荐值 (NPS) 计算 * 调查流程 * 如何收集客户信息
Este curso tem como objetivo apresentar alguns conceitos sobre relacionamento com clientes. A partir destes conceitos você poderá melhorar os processos de atendimento colocando-os em prática. O curso também apresenta alguns métodos que vão ajudar você a medir o nível de satisfação do seu cliente e com isso entender as necessidades do seu cliente melhorar cada vez mais o seu atendimento. O que os alunos vão alcançar ao final do curso?Os alunos entenderão quais são os aspectos mais importantes relacionados ao atendimento, satisfação e fidelização dos clientes.Compreenderão quais são os atributos valorizados pelos clientes e sua relação com as necessidades, desejos e expectativas dos clientesAprenderão o que é marketing de relacionamento e porque ele é importante para seu negócio.Aprenderão quais são os canais de relacionamento com os clientes e porque devemos fazer pesquisas de satisfação.Vão aprender a usar uma ferramenta digital simples e gratuita para fazer pesquisas.Aprenda conceitos como:Captação, retenção e fidelização;Marketing de relacionamento.Gestão do relacionamento com o clienteAtributos valorizados pelos clientesO que o cliente valorizaClientes que geram valorIndicadores chave de desempenhoUse a técnica SMART para crias suas métricas de desempenho na empresaComo evitar o abandono - cálculo do ChurnCSAT - Customer Satisfaction ScoreCalcular o Net Promoter Score (NPS)O processo de pesquisaComo coletar informações do cliente
