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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/como-manejar-clientes-molestos/
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课程名称：如何处理烦人的客户 课程概述：在面对烦恼的客户时，如何有效应对？如何管理愤怒的客户？当客户生气时你该怎么做？这些问题常常在处理困难客户的情况下困扰着我们。产生这种情况的主要原因有三个：情商缺乏、对人际关系运作的不了解以及缺乏全局视角。课程旨在帮助你提升与客户的关系和谐度，培养社交技能。 课程中引用了约翰·D·洛克菲勒和本杰明·富兰克林的话，以强调与人交往能力的重要性。优秀的社交能力不仅对工作有利，还能改善与家人和朋友的关系。本课程将教你如何发现、发展和利用潜在的社交能力，掌握处事技巧，乃至在职场上受益。 在本课程中，你将学习到： - 情商在职场中的重要性及其发展 - 有效处理烦人客户的技巧 - 如何避免争吵 - 正确回应的方式 - 难缠客户的情境示例 - 如何处理客户的负面反馈 - 不同类型的烦人客户 - 如何让他人认同你的观点 - 恢复与烦人客户的关系 - 推荐的社交技能书籍 - 还有更多内容！ 此外，每节课都提供可下载的音频，方便你随时收听。同时，每节课包含实践练习和辅助资源，课程结束后你将获得包含所有内容的PDF，以便随时查阅。 现在就报名参加课程，机会难得，30天全额退款保证，让你没有任何风险。抓住这个独特的机会吧！
¿Cómo tratar a un cliente molesto? ¿Cómo manejar un cliente enojado? ¿Qué hacer cuando un cliente se enfada?Seguramente que te has hecho estas preguntas en situaciones difíciles con clientes mientras la misma situación te desbordaba.Pero, ¿por qué llegan a darse este tipo de situaciones? Principalmente por 3 elementos: ausencia de inteligencia emocional, desconocimiento sobre cómo funcionan las relaciones humanas y falta de perspectiva global de la situación. Elementos que puedes incorporar a tu vida hoy para lograr mayor armonía en las relaciones con tus clientes.John D. Rockefeller decía:‘La habilidad para tratar con la gente es un artículo que se puede comprar, como el azúcar o el café, y pagaré más por esa habilidad que por ninguna otra'.También Benjamin Franklin confesó que el hecho de haber conseguido tanto peso con sus conciudadanos se debía a esto:‘Adopté la regla de evitar toda contradicción directa de los sentimientos de los demás, y toda afirmación tajante de los míos. Pronto advertí las ventajas de este cambio de actitud. Las conversaciones que entablaba fluían más agradablemente (...) y conseguía más fácilmente que los otros admitieran sus errores y se sumaran a mi opinión cuando era justa.'Pero no son los únicos, los mayores maestros espirituales de todos los tiempos lo sostienen en la denominada Regla de Oro: 'No hagas a otros lo que no quieres que te hagan a ti'.Esta habilidad no solo te ayudará a disfrutar de un mayor bienestar en tu trabajo, sino que también te servirá para mejorar las relaciones con tu familia, amigos e incluso contigo mismo.El propósito de este curso es ayudarte a descubrir, desarrollar y aprovechar esos poderes latentes llamados ‘habilidades sociales' y el uso estratégico de hábitos que aportarán enormes beneficios a tu carrera. Como dice Dale Carnegie: alrededor del 15% del éxito financiero de cada persona se debe a sus conocimientos técnicos, y alrededor del 85% se debe a su pericia en ingeniería humana: a su personalidad y a su habilidad para tratar con la gente.Está claro que la empatía, la resiliencia, la consciencia de uno mismo, saber escuchar.son habilidades que llevan a las personas a lograr el éxito consigo mismos y en sus interacciones con los demás. ¿Te gustaría aprender a desarrollarlas? Mi nombre es María Gil y en este curso aprenderás Cómo Manejar Clientes Molestos a través de las mismas técnicas utilizadas por las figuras más importantes de la historia, que lograron dominar el arte de tratar con las personas.En este curso aprenderás:- Beneficios, Importancia Y Desarrollo De La Inteligencia Emocional En El Trabajo- Técnicas Efectivas Para El Manejo De Clientes Molestos- Cómo Evitar Discusiones- Cómo Responder De Forma Correcta- Ejemplos De Situaciones Difíciles Con Clientes- Cómo Manejar El Feedback Negativo De Clientes- Tipos De Clientes Molestos- Cómo Lograr Que Los Demás Piensen Como Tú- Cómo Recuperar A Un Cliente Molesto- Libros Recomendados Para Desarrollar Tus Habilidades Sociales- ¡Y Muchas Cosas Más!Además cada clase consta de un audio descargable para que puedas escucharlo dónde y cuándo tú quieras, también cuentas en cada sección con ejercicios prácticos y recursos que te ayudarán a complementar lo aprendido en las clases, y al final del curso obtendrás un PDF con todo el contenido en formato escrito para que puedas tener toda la información a mano.Inscríbete antes de que sea demasiado tarde.Recuerda que tienes 30 días de devolución garantizada, por lo que no tienes nada que perder.Aprovecha esta oportunidad única ahora.
