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所在平台: Udemy |
课程主页: https://www.udemy.com/course/como-implantar-o-net-promoter-score-nps-do-cliente/
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**课程名称：** 客户体验衡量 I：净推荐值 (NPS) **课程概述：** 本课程将深入探讨客户满意度中最著名且最强大的指标——净推荐值 (NPS)。尽管 NPS 的核心问题（“你是否会向朋友/家人/同事推荐我们的公司，0-10 分？”）看似简单，但要真正掌握其精髓并成为该指标的专家，需要深入理解其细微之处。 您将了解 NPS 与其他客户满意度指标的区别，并学习如何正确地实施和区分 NPS。课程还将重点介绍强大的数据分析方法，以充分发挥 NPS 的潜力，并实现客户满意度的持续提升。 **课程内容结构：** 1. **NPS 与交易性客户满意度的区别：** 区分 NPS 所衡量的是客户忠诚度，而不仅仅是交易性满意度。 2. **NPS 的实施与流程：** 分步指导如何有效地实施 NPS，并建立清晰的 NPS 维护流程。 3. **数据分析与应用：** 专注于进行数据分析，以识别和转化“批评者”，并巩固“推荐者”，从而实现客户的长期满意。 **目标学员：** 如果您相信数据和指标的力量，能够为任何公司的客户体验带来改变，那么本课程将是您的理想选择。
O MAIS FAMOSO E PODEROSO MEDIDOR DA SATISFAÇÃO DOS CLIENTESFácil de entender e robusto, o Net Promoter Score (NPS) é considerado o melhor e mais consagrado indicador/métrica de satisfação e experiência do cliente.Apesar disso sua implantação e análise não são tão simples quanto fazer a famosa pergunta "tu recomendarias nossa empresa para um amigo/familiar/colega de uma escala de 0 à 10?". Há muitas nuances para que você seja capaz de se considerar especialistas no indicador.O NPS se confunde com outras métricas e é preciso saber implantar e diferenciar corretamente. Além disso dados e análises poderosas são necessários para trazer o verdadeiro poder e melhorar a satisfação do cliente de forma permanente.ESTRUTURA DO CONTEÚDOO curso está feito de forma à trazer as diferenças de satisfação do cliente transacional e o NPS que é a lealdade, o cliente promotor de verdade. Depois iremos passo à passo trazer as formas de implantar e formar um processo claro de manutenção do NPS na empresa.Finalmente iremos focar nos dados e análises que podemos fazer para que possamos identificar e o que fazer para vencermos nossos detratores e catequisarmos os promotores para sempre.===========================================================================================Se tu acreditas no poder dos dados e métricas para fazer a diferença para os clientes de qualquer empresa, este é seu curso.
